第章理念差异
郑一铭想了想，说，我明白了，之前戴明在日本给日本企业家们讲课，就是这个道理。企业家们决定运用戴明的管理思想，所以日本的很多企业都在内部进行了变革，改变了以往的路线，因此带动整个日本产品水平的飞跃，才得以四年就超过了美国。
张绍基说，看来你这是真正理解了。日企重视合作，也重视质量。合作双赢，我再举一个实例。比如今井接待我们的国仲懿，他就是采购部的课长。但日本的采购部和咱们的采购部不太一样。日本真正的采购部门，实际上是一个质量保证部门，日本的采购人员基本上都叫采购工程师。他们都是做技术交流的，很少人去做价格谈判。这是和咱们采购部 的区别。
郑一铭听到这儿，有点不理解。采购部日常的工作，不就是价格谈判吗？采购部为什么本质上是质量保证部门？在电池厂，质量都是靠检验，这些都是质量部的活儿呀？
张绍基道，比如说，供应商这边的产品，五十块一个。一开始，他们质量不稳定，那日企的采购工程师就来供应商这儿解决质量问题，研究怎样把质量改进到稳定。经过一番沟通改进，产品质量稳定了，这就算完事了吗？不是，接下来，采购部门又过来，说咱们来看看能不能降低成本。现在供应商卖五十块，成本是四十块。采购部就和他们一起研究，研究到成本降到三十块。这样，中间不就省出了十块吗？这十块，就供应商五块，客户这儿五块。
这就是合作双赢。
张绍基不愧有着在外企丰富的工作经验，分析得生动形象，鞭辟入里。郑一铭不由得叹服，理念的差异不仅对企业未来的发展前景至关重要，也能直接反映在此时此刻的收益上。听张绍基讲，只觉听君一席话胜读十年书，怪不得上大学时，老师讲完书本课程后，说这一切并不是死板的，并不是一切都要照书本上来。知识是作为一个专业素养存在的，只是打下一个基础，具体到了实践中，你就会发现，这些知识会千变万化，只有投入实践，才能不断进步。
郑一铭问道，那除了合作双赢的理念外，日企还有什么其他值得我们学习的先进理念呢？
张绍基道，江宁市企业和国外企业的差异，其实有一个深层次的原因。现在，我们的设备虽然早已工业化了，但思想却仍然是小农经济。
我们的思想完全没有工业化，这就是价值观和时代的不符。咱们的企业崇尚个人英雄主义，喜欢单兵作战，事事喜欢打破规则。而那些先进的思想，则是处处建立规则、遵守规则、优化规则，像日企，就是典型守规则的。
张绍基顿了顿，道，为什么会出现这些差异，出现这些问题呢？总结一下，就是我们虽然设备上早已实现了工业化，但我们的思想却没有。我们的思想是与时代脱节的，是不符合时代潮流的，所以以我们现在的思想，很难驾驭工业化的这条大船。我们来日本，说是交流，实际上，都是我们要多向他们学习。国际上的潮流是这样的，不仅是日本，更尤其是美国、德国这样发达的资本主义国家，他们 的是什么？并不是他们那些工业化装备，而是他们的工业化管理思想。我原来有一个老领导，他说过一句话，说咱们现在不缺的是工业化，缺的是工业化的文化。
这句话可谓是一语中的。想到江宁的情况，郑一铭也有许多不解。他问道，日本企业运用戴明的管理思想仅仅四年，就超过了当时的美国。可是如今咱们引入质量奖已经快二十年了，为什么好像没有引起一丝波澜呢？
张绍基道，质量奖的这个管理思想呀，在日本，他是用的，在咱们那儿，则是给人看的。
咱们的管理，是为了给领导看，给评奖评委看，而日本的管理，是为了提高效率。他们的目的很明确，为了这一个目的而脚踏实地地努力，不会去搞什么弯弯绕，弄一些虚的东西。
具体落实不同，结果自然就不一样了。
郑一铭想到了之前电池厂的那个QC。那种QC，根本什么都不是，简直一派胡言，结果却在大赛上得了二等奖。
张绍基道，不仅日本是这样的，包括美国，还有欧洲，很多先进的国家都是这样的。我们要想改变，还是任重道远啊！
要改变江宁的现状，首要的是要改变思想，尤其是企业决策者的思想，郑一铭想。当年，戴明在日本获得了前所未有的欢迎，可是他的思想，却没有顺利地被美国人认可。戴明回到美国，与在日本的地位简直是天差地别。直到日本取得了巨大的成功，日本产品超过美国，日本产品占据美国市场。四年前的情况倒转过来，美国面临着不小的贸易逆差，直到这时，美国才注意到日本的变化，调查其原因，竟是因为一位不甚出名的统计学专家。美国人认识到了问题所在，才立刻采取措施。
郑一铭想，虽然美国人一开始也没有认识到，也曾走过弯路，但运用了质量奖这一工具后，也在几年内就提升了产品质量。咱们自己这儿欠缺的，就是一个契机，是一部分人思想的转变。如果能抓住当下，尽快改变，总是为时不晚的。国外企业能做到的事，我们的企业，难道就做不到吗？
郑一铭思虑之间，汽车驶达目的地。几人正准备下车，却被司机叫住。
这位接他们的司机还是之前迟到的那位。只见他拿出几个精美的小礼盒，递给四人。
刚才，迟到，很对不起，那司机说道。他双手递出礼物，脸上的神色很是诚恳。
四人都是小小地吃了一惊。之前这位司机是迟到了，可是人家也当场隆重地道了歉，而且迟到几分钟，也没有耽误什么。这件小事已经算是过去了，不想这位司机还记挂着，还赠给他们作为赔礼的小礼物。
四人面面相觑。还是张绍基先说，人家的心意，那就收下吧。
四人一一接过礼物。司机这才放松似的笑了一下，多余的中文他也说不出来，憋了几秒，又说了一遍“很对不起”。
郑一铭倒是想说两句，比如您别在意了，没关系之类的话，但语言不通，沟通不了。谁知朱诗雨忽然开口说了话，还是一串听不懂的日语。
郑一铭意外地瞪大了眼睛。这小丫头居然还会日语？
那司机听了朱诗雨的话，神色更晴朗了些，又对他们鞠了一躬，然后说，请慢走。
下了车，郑一铭问朱诗雨道，你刚才说的什么？
朱诗雨说，我就说了两句，“没关系”，还有“谢谢您的礼物，我们很喜欢”。
郑一铭笑说，我都不知道，你还会说日语呢？
朱诗雨抿嘴一乐，道，我就会几句，就最简单的日常对话。多了我也不会。
那也挺厉害的，郑一铭说。他一边说一边看了看手里的小纸盒子。盒子不大，但很精美，上面写着“晓和屋”三个字。
朱诗雨已经打开了那个小盒子，往里看了一眼，便叫道，师哥，老师，赵波，你们看看！
是晓和屋的水信玄饼和草莓大福！
郑一铭也打开盒子看了看。里面的点心似乎是透明的，晶莹剔透中还嵌着一朵樱花。这个点心旁边，还躺着一个通体白色的小糕点。
郑一铭的目光被那个半透明的小点心吸引了。
这是吃的吗？它看起来那么漂亮，南南要是见了，肯定喜欢得不得了！
他正想着，朱诗雨却像看穿了他的心思似的凑过来说，师哥，等临走时候，咱们也去趟晓和屋，给小南南买点好吃的！
晓和屋？郑一铭问，类似……甜品店？
朱诗雨笑道，师哥没听说过？晓和屋可是东京数一数二的甜品店，连老师都知道！
郑一铭目光转向张绍基，后者也笑了，点了点头，道，晓和屋的点心，可算是精品了。
郑一铭又看了看精致的点心，道，那位司机师傅，不是破费了？其实他也不用给我们小礼物啊？
张绍基道，日本人习惯以礼待人。犯错赔礼，对他们来说是理所应当，你若不收，他们才觉得不好自处呢。
作者
刘天峰
长期从事质量工作
致力于高质量发展研究
策划：栗世民邵甜甜郑晓可
本期编辑：栗世民
演播：崔瀚文刘楚翘
剪辑：刘全奕
监审：沈艳阳
中国市场监管报社音伴工作室出品
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首席质量官
电动车起火以后……
，他来了，他来了！
目录
第00章深夜赶稿
第章路遇事故
第章五子登科
第章老领导秦伟民
第章屋漏偏遭连夜雨
第章质量部的待遇
第章雪中送炭
第章找工作
第章黑中介
第00章祸不单行
第0章借钱
第02章医疗事故
第03章真假医闹
第04章峰回路转
第05章高干病房
第06章救命神药
第07章亲戚贾思道
第08章巨型酒窖
第09章企业年会
第章祭祀
第02章胙肉待遇
第章舞台之上
第章三杯酒
第章抽奖
第章身边的凶手
第章群体性事件
第章质量事故的后果
第章舆论
第章企业的叛徒
第章地盘之争
第03章质量重要是个借口
第章事故处理
第章攀上交情
第章检测报告
第章五招绝杀
第章春节拜菩萨
第章董事长的份子钱
第章企业界的教父
第章五大理论
第章质量部长
第04章部门聚餐
第章质量工作的潜规则
第章QC评审
第章质量部长不好当
第章挑选工作助手
第章和稀泥
第章打破平衡的代价
第章花瓶张绍基
第章火山口上的人
第章朱市长
第05章坏事变好事
第章酒会
第章放心品牌
第章工作计划
第章高手胡博士
第章负荆请罪
第章文化和基础
第章质量意识的重要性
第章小区一霸
第章余文龙的手腕
第06章董事长的用人之道
第章腐败的逻辑
第章团建室
第章质量部的伙伴
第章质量提升计划
第章“高质量的生活”
第章大意失荆州
第章免职
第章小人之心
第章知己
第07章定心丸
第章维护
第章新的任务
第章协会考察
第章羊毛出在羊身上
第章赴日交流
第章见识日本戴明奖
第章旧设备的新用法
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