郑一铭朱诗雨二人久违地坐在一张饭桌前，气氛有点尴尬。朱诗雨不再像以前一样说起没完，也不主动找话题，于是，拼命在脑海里搜索话题的人变成了郑一铭。
下午我打算去找一趟马总，郑一铭道，之前马总的意思，希望我们合资厂这边能加班加点多生产些东西，她那儿有不少客户想买。我之前问过张总了，今天下午去回复马总。
朱诗雨抬起头，道，合资厂不是产能固定，不能加班生产吗？老师怎么说？
郑一铭道，张总说，直接否定。当然，我肯定得委婉点跟马总说。
朱诗雨眨眨眼睛，道，直接否了？算你个人否的吗？那哪行啊？
郑一铭无奈道，那能怎么办呢？不行就是不行啊。我跟马总好好讲一讲吧。
朱诗雨斩钉截铁地道，那也不行。再怎么好好讲也是你个人给否的，况且马总认死理，她就是觉得只有她那套理论才对，根本听不进去别的道理。
朱诗雨一边说着，一边心里暗自摇头。她的师哥简直是白比自己年长了这么多，人情世故这方面虽然是比原来强了，但还仿佛是个初学者，都不如自己看得明白。当然，她喜欢的就正是师哥这种天质自然，如果左右逢源，八面玲珑，那他也不是自己喜欢的那个样子了。
事关郑一铭，心里的那些曲折一时间都被她抛到了脑后，她又变回了那个心直口快的性情，直言道，师哥，你也不能全听老师的。老师说的对，这事成不了，但不能由你去否决。老师是个很刚性的人，是非曲直丝毫不会混淆，可这个黑锅， 不能由你背！
郑一铭眼见朱诗雨语速变快，话也多了，态度也不再是那种有点冷淡的感觉了，这种令人怀念的熟悉感让他一时有点恍惚。在他自己都没意识到的时候，他已经是面露笑容，他问道，那你说，怎么办呢？
朱诗雨不明白，正讨论着严峻的问题呢，师哥怎么还不合时宜地露出了笑容？好像讨论背黑锅的事是个很愉快的话题似的。
不过她顾不上那些，只回答道，师哥，你不能成为这个被针对的目标。我爸身边的八大金刚，他们个个都是我爸的铁杆，尤其是赵叔和小姨——啊师哥我可能没跟你说过，马总是我的小姨，她是我妈的表妹，尤其是他们两个，是绝不能得罪的。
至于这次的事怎么办，我的建议是，必须要迂回， 推到日企那边，他们不能拿人家怎么样。但如果你是这个目标，你对他们来说太触手可及。我们得召开董事会，在董事会上否决这个提议。在董事会上被否决，事情办不成，他们顶多怪你能力问题，他们不能怪你的态度，不能把怨念都放到你身上。师哥，这件事你一定要听我的，不然我担心，你之后会有源源不断的麻烦。
郑一铭听了，感动之余，觉得她确实说得特别在理。朱诗雨真不愧是董事长的女儿，别看只是个年纪轻轻的小丫头，这一番分析，远远超过同龄人的才智。既通人情世故，为人又正，这简直就是个决策者的好苗子嘛，比自己强多了。
于是，这件事便按照朱诗雨说的方式办了。果不其然，董事会上，日本人直接就否决了增加产量的提议，郑一铭把情况反映给马菁菁和董事长，他们也毫无办法。
事情完美解决，郑一铭的心情也恢复了晴天。经此事后，他和朱诗雨的关系也自然多了，朱诗雨又成了他身边那个机灵的参谋，凡事郑一铭都选择先听听朱诗雨的意见。
正好岸谷董事长提出，合资厂效益不错，准备再拨付出一笔钱，提高员工的福利，考察一下员工的切身所需。合资厂工资待遇虽然看似没有电池厂高，但今井非常注重员工的切身利益，让员工有幸福感。
于是郑一铭和朱诗雨便没事就到车间去转转，包括岸谷董事长，也经常亲自去考察员工的实际情况。一开始他们问一线员工最需要什么，员工们和郑一铭他们混得比较熟，纷纷开玩笑说多开点工资。很多人没有福利的概念，想不到也不敢提，但一时问不出，日本人却并不着急，依然经常到车间去观察。
有一次中午，岸谷董事长看见一个员工蹲在地上。问询之后，得知这名员工是太累了，没有地方休息，只好靠墙蹲一会儿。董事长听了，便召集在场的员工，问，大家是不是想要午休啊？
有几个人率先点了头，说工作太累了，中午想找个桌子趴一会儿，都没有地方。其他人听了，也纷纷附和。董事长听了，说，既然要好的午休，那就应该有个能躺着休息的地方。
可午休的话，哪儿来那么多床呢？再说，就是要买床，公司也没那么多的房间呀。众人面面相觑。岸谷董事长道，不然，大家都开动脑筋，想一想办法？
人们讨论起来，一个员工出主意道，可以在车间的过道上放上凉席，大家可以自己找地方躺着休息。
另一个人道，这个主意可以，要是冬天，就换成棉的厚垫子。
员工们纷纷点头同意。岸谷董事长当即拍板，购置凉席和垫子，把车间里的过道腾出来，生产时当作运输通道，中午休息时，大家把凉席打开，直接铺到过道上，睡醒了就把凉席收起来，再放到原位，同时大家要负责把现场打扫干净。
车间的一角单独腾出来，安放凉席和棉垫，每个垫子上都标注好个人的名字。还真别说，方法虽然简单，但一下子就解决了大问题。合资厂的地方虽然小，但经过精心的整治，完全可以让一百多个员工躺着休息。
这件事对郑一铭很有触动。其实午休对于中国人来说，简直是个天大的事，要是条件允许，估计人人都想能睡个午觉。但一般来说，国内企业的员工很少能有机会午休。像吴仁德那样的部长们，才会在自己的办公室里放张床，吃完午饭后躺下好好地眯上一觉。在办公室里上班的，最多能在桌上趴着小睡片刻，一线员工想都别想。
合资厂却不同，他们是平等地对待每一个人，尽可能使大家的福利 化。早在员工培训时，管理者就经常和员工交流，询问他们有哪些诉求。当时有人随口提到自行车的安置，那人说，自己停在厂区外的自行车，有一次车座让人偷了，没法骑回家，要是能停在厂区里就好了。
当时，有很多人附议。电池厂规定，员工的自行车不允许骑进厂区，自行车都是露天停放，在门口停着一大排，时不时地丢上两辆不说，还风吹日晒雨淋的，大家多少都心有不满。但一直都是这样，也没什么可说的。但合资厂，听了大家的意见之后，立刻采取了行动。
合资厂是个独立小院，在小院里，公司专门为员工修建了自行车棚，大家不仅可以把自行车放到院里，棚里还可以充电，还专设了一个简易擦洗的地方，如果下雨，还有可支在自行车上的免费伞可拿，别说自行车不会被雨水淋湿了，就算你没带伞也可以直接走。
尽管已经有了这么多福利，合资厂还是在强调继续了解员工的需求。郑一铭、朱诗雨和王辉聚在一起，一边探讨福利*策，一边挨个询问员工的意见。有一次，三人在生产部考察，何小伟也跟着王辉一起。见他们问大家有什么诉求，何小伟插了一句道，对了，我们能不能有茶歇啊？
王辉听了，便把这句话当成了一个切实的意见，就去问其他员工，需不需要茶歇。可好些人根本不知道茶歇是什么。像茶歇这样的福利，只有个别大城市的几个大企业才有可能有，电池厂身为江宁市数一数二的龙头企业，都从没有茶歇的惯例，难怪没人知道。
王辉和郑一铭把这个诉求往上反映了一下，没想到立刻得到了批准。本来，合资厂员工的餐食福利就非常好，伙食很不错，有专门的小食堂。这下子，员工不仅吃得好，吃完饭还提供了免费水果，也有了茶歇。一个小小的合资厂，却有这等待遇，若非亲身经历，实在让人难以相信。
日常福利待遇都这么好，工作的场所就更不用说了，员工的工位都十分舒适。电池行业属于加工制造领域，装配的环节比较多，两边的员工都是站着作业。电池厂那边，站着就是站着，本来就是那样的。但合资厂这边却不一样了，虽然也是站着，但每人脚下都有一个橡胶垫子，踩在上面比较柔软，人站着不再像电池厂那边那么累了。
合资厂员工的这些福利，有的是原本就有的，有的是公司的中高层想到的，还有些建议是员工提到的。那这么多福利，公司的开销会不会很大呢？
郑一铭算了笔账，结果令人惊讶。合资厂福利众多，可以说是无微不至，可算起来，钱却花得并不多。他不禁深深折服于日企管理的精明。电池厂搞福利，看着大气，要么给现金，要么买一大堆有用的没用的东西，要么抽奖，抽汽车，抽好几万的现金，可这些奖励方式，要么成本太大，要么跟大部分员工没什么关系。钱虽然花的不少，但员工很多最基本的需求却解决不了。
有时候，电池厂会发电影票。上世纪，娱乐方式很匮乏，发电影票，大家很高兴。可现在，时代已经不一样了，在飞速发展的环境下，还发电影票，大家都不怎么爱去。没有看到员工真正的诉求，那福利就失去了其本来的意义。和一般的企业比起来，日企显然更 ，他们坚持的原则是花小钱办大事，让员工实实在在地感到舒服。
国外的企业通常会精确地测算一下，人工成本有多大比例，哪些是福利的部分，哪些是工资的部分，列得清清楚楚。更重要的是，很多东西是员工自己提出来的，是员工真正的需求。
就像午休，相比于大城市来说，江宁市的地算是比较丰富的，就像电池厂，人均占地相当于合资厂这边的十五倍，却没有人能享受到午休的待遇。在江宁市，可以说企业员工大多数是没有午休的，几乎就没有这个概念。午休也不需要太大成本，员工一提出，这项福利就通过了。
大家一步步提出诉求，企业一项一项真真切切地实施，逐渐完善福利制度，这才是真正为员工着想、以人为本的企业。
合资厂这边一切顺利，电池厂那边却不然。眼瞅又到了例行的办公会，有人已经准备好了在公司办公会上对郑一铭发难。
作者
刘天峰
长期从事质量工作
致力于高质量发展研究
策划：栗世民邵甜甜郑晓可
本期编辑：栗世民
演播：崔瀚文刘楚翘
剪辑：刘全奕
监审：沈艳阳
中国市场监管报社音伴工作室出品
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首席质量官
电动车起火以后……
，他来了，他来了！
目录
第章深夜赶稿
第章路遇事故
第章五子登科
第章老领导秦伟民
第章屋漏偏遭连夜雨
第章质量部的待遇
第章雪中送炭
第章找工作
第章黑中介
第章祸不单行
第章借钱
第章医疗事故
第章真假医闹
第章峰回路转
第章高干病房
第章救命神药
第章亲戚贾思道
第章巨型酒窖
第章企业年会
第章祭祀
第章胙肉待遇
第章舞台之上
第章三杯酒
第章抽奖
第章身边的凶手
第章群体性事件
第章质量事故的后果
第章舆论
第章企业的叛徒
第章地盘之争
第章质量重要是个借口
第章事故处理
第章攀上交情
第章检测报告
第章五招绝杀
第章春节拜菩萨
第章董事长的份子钱
第章企业界的教父
第章五大理论
第章质量部长
第章部门聚餐
第章质量工作的潜规则
第章QC评审
第章质量部长不好当
第章挑选工作助手
第章和稀泥
第章打破平衡的代价
第章花瓶张绍基
第章火山口上的人
第章朱市长
第章坏事变好事
第章酒会
第章放心品牌
第章工作计划
第章高手胡博士
第章负荆请罪
第章文化和基础
第章质量意识的重要性
第章小区一霸
第章余文龙的手腕
第章董事长的用人之道
第章腐败的逻辑
第章团建室
第章质量部的伙伴
第章质量提升计划
第章“高质量的生活”
第章大意失荆州
第章免职
第章小人之心
第章知己
第章定心丸
第章维护
第章新的任务
第章协会考察
第章羊毛出在羊身上
第章赴日交流
第章见识日本戴明奖
第章旧设备的新用法
第章理念差异
第章董事长的儿女
第章月色
第章购物日
第章质量奖培训
第章培训夭折
第章告状
第章拜师
第章销售 的杀手锏
第章董事长的教导
第章电池厂的自评报告
第章谈判分歧
第章模拟评审
第章赵进义的怒火
第章同道中人
第章谈判瓶颈
第章折中方案
第章现场评审
第章针锋相对
第章马屁拍在了马腿上
第章董事长的彷徨
第章压力
第章销售的祖师爷
第章搞定理论
第章国学智慧
第章建立合资厂
第章礼物
第章汇报演出
第章熟悉的陌生人
第章接班人计划
第章游子的苦衷
第章领奖
第章风向变化
第章新市长
第章质量论坛
第章质疑之声
第章高志良的发现观
第章市长质量奖
第章试探
第章香饽饽
第章原则问题
第章质量工程师
第章跳槽的“年轻人”
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