第章质量意识的重要性
见郑一铭追问，张绍基便说道，严格意义上来讲，应该有一个国家质量基础的能力保障。我们江宁不一定有这个机构，但至少可以建立一个平台，可以让社会上许多企业都去参与。奔驰出了故障，找宝马的检测机构去检验，苹果手机出问题了，*府认可的任何一个手机检测平台都可以检测。借助竞争对手，借助行业的能量，把社会的能力整体提升，我认为是目前比较可行的一个方案。我说的这些，你能理解吗？
郑一铭点头。张绍基道，我再回答你一开始的问题，你现在在质量部工作进行不下去，除了因为你与别人不同想打破常规外，质量部的本质问题在哪里？实际上就是质量基础不达标，检验能力跟不上。我们江宁的企业，其实都有这个通病。
郑一铭道，您说得对。我们电池厂，连基本的计量工具都不全，怎么能指望有很好的检验能力呢？为什么连一个最基础的硬件设施都不能保证，难道是因为那些设备所需要的投入吗？
张绍基答道，设备投入确实是一个重要因素，但主要还是企业缺乏质量意识。人们缺乏质量观念，这方面的意识非常淡薄，这是决定性的因素。
国外的有些企业非常注重质量基础，张绍基道。有一个机械制造企业，准备收购日本企业在江宁的一个制造工厂。日企那边要价很高，江宁这边企业的人看完生产线后，觉得不值这个价，就想说不要。日企的人说，生产线确实不值太多钱，但这只是一部分，我们还有几条检验线。后来江宁这边的人就去看那个检验线。当时，他们只看了其中的一条，就瞬间呆住了。
为什么？郑一铭追问。
张绍基道，日企的人告诉他们，这一栋楼都是检验线。这栋楼一共八层，八条检验线，每层一条。江宁企业的人看了，这一栋楼的检验线，就得值多少钱啊！这么看来，对方提出的价格简直太值了。很多人从来没想过，日本很多制造企业的检验装备投入会远远超过它的制造装备。从这就能看出来，日本制造业对质量基础的投入是多么巨大！不只日本企业，很多欧美企业也是如此，他们在质量方面是不惜一切成本的，特别是检验设备的投入，很多时候，检验设备比生产设备还贵。对检验的投入大于对生产的投入，他们的产品质量自然上乘。而咱们公司，往往一叶障目，把市场当作最重要的部分，而忽视质量，检验可有可无，产品质量也就可想而知。产品质量不过硬，就自然会带来一系列问题，不仅影响老百姓的生命安全，长远来看，对企业也没有半点好处。
可许多企业认识不到这一点，始终不肯改观，这就是质量意识高下带来的巨大差别。
郑一铭点了点头，但同时又有点疑惑。投资生产装备可以立竿见影地得到回报，而投资检验装备，虽说确实能把控产品质量，可这对于企业来说，毕竟是单纯的支出吧？他问道，国外那些企业，为什么愿意多支出那么多呢？
张绍基答道，其实，关于检验设备的投入，很多人存在误区，把检验单纯地当作一个成本中心。这种想法是错误的。实际上，高水平的检验在提升了质量之后，是完全可以创造利润的。
我还是给你具体举一个例子来说明，张绍基道。这是我亲身经历过的事情。咱们江北省有家钢铁企业，叫新光钢铁，你听说过吧？这个钢铁企业主要以生产钢铁线材为主，他们在新装备、新技术方面投资很大。年的时候，看到本地汽车轮胎用的帘线钢市场扩大，就从国外采购了生产加工帘线钢原材料的设备。当时的采购价格可是不菲。
设备买回来后，公司很快投入了生产，他们的下游是一个国际 企业，叫贝拉兰特。我之前就曾经在这儿供职，所以比较了解。贝拉兰特是专门做拉丝的一个企业，他们的主要产品有两类，一种是做汽车轮胎里边的钢帘线，又叫子午线，这个钢丝大概是mm或者.5mm左右的直径。新光钢厂提供的母材单价大概在六千块每吨左右，如果贝拉兰特从新光钢厂购入母材，加工成钢帘线以后可以卖到一万块左右。这中间能挣到四千块钱的加工费。但是这个加工是比较简单的，里边的溢价主要是卖品牌，卖他们自己的标准。新光钢厂每吨产品的利润大概在一千五左右，看起来也还行。
第二种产品是切割太阳能硅晶片用的钢丝，不同于钢帘线，是非常高端的产品。曾经有一段时间，国内的太阳能硅晶片市场特别火爆，这个硅晶片加工时，就需要用非常细的切割丝切割。这个切割丝，比头发还细，直径大概只有0.5mm，肉眼都看不见。用这种切割丝高速运动，再加上一种沙，才能切割出太阳能硅晶片。切割丝售价比钢帘线的售价高很多，一吨能卖到十八万，而一吨钢帘线才卖一万。其实切割丝和钢帘线加工所需的母材比较一致，但就是精度不一样。比如均匀度，里边的微金属含量，这些标准都是不一样的。标准不一样，就把母材分成了三六九等。
一开始，贝拉兰特从日本的神奇制钢采购做这两种钢丝所需要的母材。由于两种母材原材料一致，神奇制钢生产两种钢材时，用的装备都是一样的。钢材做出来后，神奇制钢自己检验，分清楚哪些是只能拉钢帘线的普通品，哪些是可以做切割丝的精品。分清楚之后，他的低端产品就卖六千块一吨，给客户生产帘线钢用；另一部分高端产品就卖十万块一吨，给客户生产切割钢丝用。
一开始贝拉兰特一直是向日本神奇制钢购买母材，做一吨钢帘线赚四千块，做一吨切割丝赚八万块。做钢帘线的母材，贝拉兰特有时也从新光钢厂购买，后来贝拉兰特发现，从新光钢厂买的母材里，实际有些也是能够达到做切割丝的标准的。因为新光钢厂的整条生产线都是买自神奇制钢，其加工设备是非常好的，冶炼设备也非常好。发现了这一点，贝拉兰特就大量采购新光钢厂的钢材。买回去之后，贝拉兰特自己分类，优等的做切割丝，次点的就做成钢帘线。他们买母材的价格都是六千块，切割丝却能卖到十八万，如此一来，这中间就省了大量成本。接下来的几年里，贝拉兰特可是赚着了大钱。
听了张绍基的讲述，郑一铭疑问道，既然新光钢厂能做出这么多精品母材，那他们自己为什么不去做这个分类？
这个问题就出在新光钢厂舍弃的那套检验设备上，张绍基道。这套设备不仅能检验出某种钢材合格不合格，更关键的，是能将所有的产品都作以深入的检验。如果当初不是因为嫌贵舍弃了检验设备，新光钢厂完全可以利用检验设备提高产品的精度，甚至都加工成那种精致化的产品，至少也不至于自己生产出了精品，却不知道。
张绍基顿了顿，继续道，但新光钢厂根本就没有抓质量的意识。或者说，根本不知道买这套检验设备有何意义。他们认为，简单达到客户的标准就行。粗笨点儿没关系，卖出去就行。
他们不知道，实际上客户的标准是千差万别的。买检验设备可能需要花一大笔钱，但一次投资，换来的是远超成本的利润回收，是公司的长足发展。所以说检验设备不只是一个成本中心，更是一个创造价值、获得溢价的利润中心。没有了高水平的检验设备，他们不可能做到分类。只能生产些满足客户标准的产品，和竞争对手同质化竞争，挣到微薄的粗加工费，生存压力还很大。就因为当初没有买那套检验装备，投入的成本都是一样的，却远没有其他公司赚钱。
问题是，不止新光钢厂一家企业如此，有很多类似的企业，发展模式都是有问题的，张绍基道。我们前期该投入的东西全部投入了，可就在 那一个小环节没有把握好，所以我们整个的质量啊，我们的效益啊，完全是落后于别人。这就是非常让人惋惜的事情了。污染留在了国内，效益留给了那些掌握高标准、高技术的国家。你说，质量和技术有多重要？
郑一铭听了这一番话，有如醍醐灌顶。提高质量基础，改善质量，和盈利竟有这么大的关系！我们的很多企业并不是生产不出高质量的产品，而是有的时候不知道自己的产品质量高，无法通过检验分辨自己产品的优劣，就这样白白丧失了巨额利润还不自知。而上次质量事故的源头，就是质量基础薄弱的问题。原材料有没有质量问题，根本就检验不出来，这怎么能行？
张绍基的指导搅动了郑一铭的内心。一席话，简直是授人以渔，他终于找到了搞好质量的落脚点，那就是从检验装备入手。如果检验装备达标了，检验能力提高，产品的质量提升，不仅能很好地提升质量，很大程度上还会改善企业的经营绩效。
一味地平衡不是长久之计，他必须尽快提升公司的质量基础。在检验中心的时候，他曾听一个设备供应商谈起过检验设备，也做过项目科研，不过都因为预算问题， 搁浅了。郑一铭下定决心，提升公司的质量基础，就从采购检验设备开始。这 步踏了出去，以后一步一步，到改变人们的思想观念，真正做好质量基础，也是指日可待。
作者
刘天峰
长期从事质量工作
致力于高质量发展研究
策划：栗世民邵甜甜郑晓可
本期编辑：郑晓可
演播：崔瀚文刘楚翘
剪辑：刘全奕
监审：沈艳阳
中国市场监管报社音伴工作室出品
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首席质量官
电动车起火以后……
，他来了，他来了！
目录
第00章深夜赶稿
第章路遇事故
第章五子登科
第章老领导秦伟民
第章屋漏偏遭连夜雨
第章质量部的待遇
第章雪中送炭
第章找工作
第章黑中介
第00章祸不单行
第0章借钱
第02章医疗事故
第03章真假医闹
第04章峰回路转
第05章高干病房
第06章救命神药
第07章亲戚贾思道
第08章巨型酒窖
第09章企业年会
第章祭祀
第02章胙肉待遇
第章舞台之上
第章三杯酒
第章抽奖
第章身边的凶手
第章群体性事件
第章质量事故的后果
第章舆论
第章企业的叛徒
第章地盘之争
第03章质量重要是个借口
第章事故处理
第章攀上交情
第章检测报告
第章五招绝杀
第章春节拜菩萨
第章董事长的份子钱
第章企业界的教父
第章五大理论
第章质量部长
第04章部门聚餐
第章质量工作的潜规则
第章QC评审
第章质量部长不好当
第章挑选工作助手
第章和稀泥
第章打破平衡的代价
第章花瓶张绍基
第章火山口上的人
第章朱市长
第05章坏事变好事
第章酒会
第章放心品牌
第章工作计划
第章高手胡博士
第章负荆请罪
第章文化和基础
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