这个周一，我在得到app做了一场主题为“5分钟商学院新一季专栏开学典礼”的直播，有2万多位同学一直在线收听。我和大家梳理了新一季专栏的筹备过程、全年4个季度的课程安排、以及我们这一季的几个重大升级。今天，我来和大家做一场整体的直播复盘。
前人的思考，我们的阶梯，欢迎收看刘润《5分钟商学院》第二季的开学典礼。
各位同学，暑假过得怎么样，去哪里玩了，有没有吃点好吃的？《5分钟商学院》 季结束的暑假，我去爬了勃朗峰，欧洲最 的高峰之一，然后我又带队去德国游学，去参访德国工业化4.0。现在终于回来了，终于盼来了开学典礼。同学们，欢迎大家回到学校，欢迎大家参加第二季的开学典礼。
1、我是如何筹备第二季的？
去年的9月26号，《5分钟商学院》 季上线。说实话，万万没有料到有这么多同学对商业知识如此感兴趣。我们花了很多心思准备内容，把 季分解成四个大的模块：商业，理解我们与外部的关系；管理，理解我们与企业内部的关系；个人，是理解与自己的关系；工具是如何提升前三者。
让我大为意外的是，很多同学在留言区表现出了极大的专业性，大家分享的各行各业的很多 做法也让我受益匪浅。快结束的时候，很多同学留言说他们得到了很大的帮助，其实我自己也向同学们学到了非常多有用的知识，非常感激能有14万同学陪伴着我度过了一整年。
《5分钟商学院》 季快结束的时候，我特别恋恋不舍。一直在思考，每一期5分钟的内容都要花5、6个小时的时间来做准备，这么高强度的工作量，还到底要不要做第二季呢？但是在留言中，很多同学都希望能够有第二、第三季，甚至第30季都一直做下去。
第30季没有想过，但是我开始认真思考，要不要做第二季，如果要做第二季做什么？尤其是 季14万学员，我们已经把一个完整的商业架构，毫无保留，完全合盘托出的时候，第二季还能讲什么、还能交付什么？这个问题一直在我脑海中思考，第二季如果要做，怎么办？
后来突然有一个灵感，怎么办？这个问题不仅是我要做《5分钟商学院》第二季的问题，其实也是每一个从事商业的人士都会遇到的问题。我突然开始理解、开始顿悟一件事情，就是在真实的商业世界中间，其实没有人会问你是什么，没有人会问你什么叫科斯定理，没有人会问你什么叫权力接受论，没有人会问你什么叫心理账户，没有人会问你这些问题，没有人会像像考试一样出份卷子问你。你 会遇到的问题就是怎么办的问题。
什么叫怎么办的问题呢？比如说员工突然之间来找你说：老板，你要不然给我加薪、翻倍，要不然我离职了，因为有下面的公司等着我。怎么办？东西卖便宜赚不到钱，卖贵了卖不出去，怎么办？竞争对手开始打价格战了，我应该怎么办？等等等等，每一天你在商业世界中都会遇到这些怎么办的问题，其实不仅是一个从事商业的人，只要你生活在商业的世界中间，你就是你自己这家无限责任公司的CEO，经营着一个叫做自己的产品，你要拿自己这个产品去跟全世界去交换，你要解决所有遇到的怎么办的问题，才能换回你的全世界。
所以在第二季的时候，我突然之间觉得我们应该干什么呢？我们应该从基本功到格斗术，应该从教大家站桩扎马步到打十八铜人阵，应该教大家从理解商业的概念、管理的概念是什么，到如何解决问题，到怎么办。
有了这个想法之后，从7月份开始，我一直在花很多的时间想尽一切办法把《5分钟商学院》 季内容尽早交付，所以从 的三个月，我开始花时间整理收集这些最有价值的“怎么办”问题。但问题是，你可以有十万个，甚至有一千万个怎么办的问题，但到底哪一些怎么办的问题才可能是你最需要的？这些问题从哪里来，一季内容我们只能回答个怎么办的问题，到底回答哪个？
我在领教工坊带领一个私人董事会的小组，我就跟比较成功的企业家一起来探讨，在你们的创业过程中，在你经营过程当中，你遇到哪些让你困惑的怎么办的问题，我认真地把每一个他们遇到的怎么办的问题记录下来，因为我相信这些问题你可能已经遇到或者你终将遇到。
我们还在《5分钟商学院》线下大课上收集大家的问题，在网上找各种各样的社区调查搜集。说实话，我看到很多人问各种各样商业问题、管理问题时很惊讶，很多的问题，一茬一茬商业人士起来，他遇到的很多问题别人都遇到过，但是这些问题提出的时候没有得到准确的回答，很多是感性的同情甚至有失偏颇的答案。当我看到这些宝贵的问题和没有帮助的答案时，突然觉得第二季实在太重要了。
到 ，我一共收集多个怎么办的问题，这些海量问题收集到之后，我能够充分感受到很多的创业者、管理者、企业家，甚至是一个普通的员工，在遇到商业世界问题时候的焦虑。
接着，我们就把这个问题排序、归类，开始进行同质化、一般化处理，不断整理缩编， 终于经过第九个版本课程表梳理之后，我们把所有内容梳理到四个季度的完整框架之内：
1、 个季度，我们要回答的问题是叫做理解用户。一切商业的起点都是消费者获益，如果你想让用户获益，因此才能获益的话，到底他们想要什么，他们去买产品的心理是什么？他心理诉求的本质是什么？怎么接触到他、怎么向他营销？
2、第二季度，我称之为打磨产品。理解了需求之后，最终你要去满足需求的载体是产品或者服务。你怎么设计产品？产品满足哪一层次需求，设计产品和服务的时候，它是运营型产品还是交付型产品？这个产品自己是不是带传播属性？怎么合理定价？定价策略是什么？
3、第三季度是找到模式。你既然理解了用户，你也为他提供了打磨好的产品，接下来我怎么赚钱呢？这个怎么赚钱，就是商业模式，我怎么能够在满足用户、让他开心满意的同时，因此获得收益？
4、第四季度还是要谈一谈人，我称之为建设团队。所有的努力不只是想一想就实现的，不是规划完成的，是要靠建设团队才能实现。 一部分我们会谈一谈在建设团队会遇到哪些怎么办的问题。
这就是今年的课程安排，我希望通过一年的课程下来，你可以成为一个实战的高手，你不但练会了心法，也可以开始懂得熟练地使用剑法，期待在第二季继续看到你的进步。
2、我会如何解决怎么办的问题？
比如说你是开一家自助餐厅的，你当然希望大家都来吃，所以你特别宣传的时候说我们餐厅特别丰富，什么都有，你来吃吧，但是当你的客户真的花钱进来的时候，你其实心里并不希望他真的吃那么多，尤其是你发现每个人一边吃一边浪费。你的问题来了，自助餐厅的用户往死里吃，怎么办？这是一个非常真实的商业世界中的案例。
要理解这个怎么办的问题，我们 步要做的首先要理解这个问题的本质，到底为什么会出现这种现象？
还记得 季的时候，我们讲过一个非常重要的概念，叫做沉没成本，就是你已经花出去的无法收回的那部分投入。为什么客人会往死里吃呢？本质是因为他觉得花了两百块钱的自助餐费用，必须要把它吃回来。他心里并不知道这叫沉没成本，这个情况下你要做的事情其实特别简单，你要减低他心中这个沉没成本的数额，把它降到，甚至降到80、甚至降到50，在这个情况之下你可能就会减少你的支出。
你可以给他发一张优惠券，比如说他花块钱来吃自助餐，你就给他发一张80块钱的优惠券，这个优惠券可以在吃完之后用它打折或者去换一份进口的冰淇淋，或者说下一次吃的时候有折扣，或者在商场里面买别的东西便宜一点。
这东西非常有用，因为你一旦发了优惠券之后，顾客的心里就会非常微妙地发生一点变化，他会默默算一笔账，他会觉得我这一顿饭我其实只花了块钱，因为块减去80等于，他觉得我只花了。所以他在吃的时候，他只会往元吃，他不会往去吃，快到结束的时候，他甚至还会留点肚子，他会想后面还有一份很好吃的冰淇淋，或者我还有80块钱可以去买别的东西。我们要从每一个商业问题中的怎么办的问题中间，找到导致这个问题的本质，再来思考怎么办。
我再举一个例子，很多同学都很孝顺，春节回家的时候，拿给父母一大笔存款，几万或者是更多的钱。你特别希望父母能买点好吃的或者去旅行，但是你发现，你的父母很高兴很自豪，但是他把这个钱存起来了，就是不花。这时候，你该怎么办呢？
我们说每件事情背后都有其商业逻辑，为什么父母拿到你的给钱，不花而去它存起来呢？这个问题背后的本质是有一个非常重要的商业概念叫做心理账户，就是说每个人都把钱分门别类地存在很多不同的心理账户里面的，比如说健康账户、生活开支账户、或者学习账户等等。这其中，有三个账户是几乎所有人都特别愿意花钱的。
就是叫做意外所得账户。如果天上掉下了一笔钱，突然买彩票中了一笔钱，在路上捡到一笔钱，或者别人突然因为什么原因输给你一笔钱。你知道这笔钱叫意外所得账户，意外所得的钱，大家不把它当自己的，所以来得快去得也快。
比如国家要减税，减税的目的是希望刺激老百姓消费，但是一说减税的时候，大家觉得这钱本来是我的，所以大家不花。后来有一个经济学家给税务部门一个建议，说你不能叫减税，你应该叫“税赠”。什么叫税赠呢？就是你交完税，这是该交的，交了足额的税之后我再赠给很多的奖励，一旦变成奖励之后，你发现大家花钱的动机就来了，他们认为奖励是意外所得。
还有一个心理账户大家花得会特别厉害，叫做情感维系账户，就是你自己舍不得买的东西，你送人就舍得，为什么？因为你觉得是维持大家的情感。
还有一个叫做零钱账户。比如你今天手上拿一张一百钱，你舍不得花，一直放在钱包里，但一旦你把它破开了，就算买了一瓶一块钱的矿泉水，变成99块了，很快99块钱就花完了，因为99块钱在你心中是零钱，所以零钱账户在很多人心里中间会花得更快。
回到我们刚才的怎么办的问题，你理解这个问题的本质是心理账户之后，怎么解决呢？你把给父母的整钱，换成定期给他一些零钱，今天给他个三五百，明天给他买个什么小礼品，后天再给他0，这个时候他觉得都是零钱，给零钱的时候，他就会把它花掉。
所以，各位你要给父母钱的时候，记住不要给整钱，要给零钱。反过来说你要给孩子钱呢，你想养成你的孩子能够把钱不断地积蓄的习惯。记住不要给孩子零钱，要给孩子整钱，因为零钱很快就会买成零食或者文具把它花掉了。
3、新一季全面升级
《5分钟商学院》 季我们确实有不少的创新，比如说我们在最开始时候给了大家一张完整的课表，让大家对一整年的内容有一个清晰的期待，这后来成了得到几乎所有专栏的标配。在新的一年里，我希望我们能够做得更多，我们反思思考在 年里面我们还有哪些地方可以提高，能不能在第二季的时候做一个重大的升级。
有一项内容我觉得做得不够的，因为 季内容非常结构化，所以在这一年中间，其实商业世界里面发生很多非常有趣的事情，但是我们并没有对他做及时的点评，我觉得这个是太可惜了。所以在第二季的时候，我们决定要对 季要做一个全新的改版，除了从基本功升级到格斗术的内容之外，我还把星期五的内容拿出来做三个升级：
1、 个动作，我会对商业的热点事件做逻辑点评，让大家能够看明白，到底为什么这家公司要干那件事情，这个公司跟那个公司为什么要合并，背后有什么其他的战略。
2、第二个动作是，我特别特别喜欢看很多的商业报告，在我看来，如果你要理解这个商业世界，你就必须得去看商业世界的数据，从数据里面得出一些推导和结论，所以在周五，我也会带大家一起读一些特别有价值的报告，帮助大家理解一些基础的数据，做出理性的决策。
3、另外，我还会在每一季每一个大模块结束的时候，带大家做一个大复盘，只有把所有散点的内容集中在一起的时候，你才会有一个更加升维的理解，一个结构化的理解。
我举个例子，比如像 点，大家有没有注意到，最近有很多的公司、很多大型的电商集团、互联网公司都在往线下走？小米前段时间在大规模推出小米之家，小米之家就是小米的线下商店，今天已经开出了家，居然它的线上线下还一样价格，那怎么赚钱呢？
像这样的商业热点事件，我可能会帮你直接找到这些事情的商业主角，比如说前段时间因为这个问题我就直接找到了小米公司的创始人雷*，跟他约了一个访谈。我跟他通了几小时的电话，然后通完电话之后呢，又去访谈了小米公司的几个高管，做了一轮的访谈以后，我终于搞明白这件事情了，我也希望在每周五的时候，我能把自己搞明白的事情与大家来分享，让大家知道这些热点背后的商业逻辑。
关于小米之家，它最重要的方法就是低频变高频，你买一个手机是一年两年才会买一次的，但是它除了手机，还做了很多产品，电饭煲、充电宝、手环、扫地机器人、音箱、热水壶等等，这样低频变高频之后，就导致每一平方米的销售额剧烈上升，比如，苹果店每一平方米的面积，一年能卖出40万元的销售额，而小米每一平方米现在可以做到27万的销售额，这个数字是其他很多手机销售店的几十倍，巨额销售额带来的利润就可以覆盖线下的高昂成本，实现线上跟线下的同价。
这里面还会涉及到我们之前讲过的一个底层商业逻辑，销售额等于流量×转化率×客单价×复购率，到底多少人进店这叫流量，进了店多少人会买叫转化率，每个人买了多少东西，花了多少钱，这叫客单价，他买了之后会不会过几天再来买？这叫复购率。这四个东西分别有什么样的策略去提高它？我们会在后面的文章里带大家分析。
所以我们会用周五的时间来解释周边发生的很多热门的商业现象，希望第二季的内容能带给大家的一个全新的升级。
4、特别嘉宾：罗老师
今天我一直到现在下班还没有走，就等着想来说两句。说什么呢？就是 季和第二季刘润《5分钟商学院》的区别。 季，我们讲理论、讲概念，练基本功。第二季上格斗场，讲具体的商业决策。实际上这个区别就是我们经常讲的知和行之间的区别。
我给大家讲个小段子，当年生活很苦，大家要过集体生活，一起吃食堂。那个时候食堂一个月交那么一点伙食费，随便吃，你要想吃饱饭就要记住这么一个口诀，“一半、二平、三尖”。
什么意思呢？就是你冲上去盛 碗饭的时候，请注意，只能盛半碗，为什么？你想，那个饭上来是很烫的，对吧？你要是 碗就盛满的话，又烫又没法吃下嘴，等你再想去盛第二碗的时候，对不起，人家已经盛完了，你只能吃这么一碗饭，这就吃亏。
所以 碗只能盛一半，你想那个很烫的饭到了碗里之后，它散热快，很迅速吃完，然后冲上去盛第二碗。第二碗的口诀呢，叫二平，因为这个时候，饭的温度已经稍稍降下来一点了，这个时候你狼吞虎咽把第二碗吃完，再冲上去有机会盛第三碗。第三碗口诀就叫尖，一定要尽可能有多少盛多少。
刚才我讲的盛饭的这件事情里面，其实它已经包含了两个变量： 个变量呢，是饭的温度本身在下降，所以导致你眼下的那个决策就不一样。第二点，就是这不是你一个人在吃这个饭，商业最复杂的地方就是很多人在一个现场跟你博弈，在一个局里面。
所以你不仅要想自己的行为，还要想别人的行为。这是从知到行最难跨越的一条鸿沟，就是你得知道自己对世界的认知是什么样，你还得知道环境的变量是什么样，更重要的是你得去判断跟你博弈的人，他的行为方式是什么样，然后再来做出自己的行为决策。所以，如果你仅有一个知，说我吃饭要吃饱，我要抢过别人，你上去就抢。事实上恰恰你吃不饱这顿饭。
这是从知到行这个鸿沟最难跨越的地方，也是我个人作为刘润《5分钟商学院》的用户之一，特别期待的地方，期待刘润老师帮我们分析环境变量和博弈对象变量，这可能是 季产品到第二季产品非常非常非常重要的一个区别。所以他在产品设计的过程当中，为什么要给大家讲商业报告？为什么
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