第章质量奖培训
从日本回来没几天，质量奖的项目正式启动。根据推进计划， 件事就是培训。
马菁菁作为质量奖项目的组织者，着手安排培训事宜。协会派了一个老师，就是魏立的咨询公司的，姓尤，据说是一位很 的专家。郑一铭和这位专家取得了联系，约好了时间。
到了约好的日子，按马菁菁的要求，郑一铭亲自驾驶自己的凯美瑞，载着马菁菁一起去机场接这位专家。
专家名叫尤户达。郑一铭 眼看见他，就看出这是个很讲究的人。西装革履，皮鞋擦得锃亮，一尘不染。看到了马菁菁他们，他也不着急过来，依旧闲庭信步般踱步而来。
见了面，彼此介绍了一下，简单寒暄几句，马菁菁便引尤户达到停车的地方。马菁菁是个会说场面话的，一路上好言好语，尤户达也心情甚好。郑一铭这方面不太擅长，便只准备着一会儿充当司机。
眼见到了车子近前，郑一铭便先行几步去发动车子。尤户达四顾了一下，问身旁的马菁菁道，来接的车呢？
马菁菁指了一下郑一铭的凯美瑞，道，就在这儿呀！
尤户达愣了愣，随即笑了，道，日本车呀！我们这样的专家一般都是坐德国车的。
马菁菁有点尴尬。专家要车接车送，她也没当什么难办的事儿。没想到才刚接到人，就出了这样的岔子。现在，她凭空上哪儿找一辆德国车来？
她不能一直冷场下去，连忙面上露出歉意道，不好意思尤老师，这确实是我们疏忽了。不过，德国车虽然很好，但这辆车，是日本丰田的，日系车子也都是很不错的，您看，要不您就先将就一下？
见马菁菁并不打算另作安排，尤户达有些不悦，笑容也收敛了，直言道，日本人做事那么差劲，他们的东西有什么好的？这日本车的安全系数差劲得很，根本不上档次。
马菁菁见不仅没能安抚住，反倒勾起了对方的火气，不由得着急起来。郑一铭也注意到了这边的异常，见两人在原地僵持着不动步，便想探询一下发生了什么事，出了什么情况。结果他刚打开车门，就听见那句声音不大不小的“差劲”。
马菁菁见郑一铭下了车朝二人这边走过来，连忙跟郑一铭使了个眼色，让他别多说话。她转而对尤户达道，尤老师，您说得对。这次是我们做得不好，是我的不是，等下回，肯定让您坐上德国车！这回就委屈您一下，以后肯定不会再派这样的车了！
尤户达听马菁菁如此说，脸上神色和缓下来。他笑了笑，道，咱们搞质量工作的，还是注重一下日常的质量，坐车也是一种质量嘛！
按照原定计划，郑一铭直接把尤户达送到订好的宾馆。谁知尤户达在宾馆里转了转，一句话没说。马菁菁见状，连忙上前询问了一番。
郑一铭被落在后面，不明所以。过了一会儿，马菁菁回来，对郑一铭低声道，这间宾馆环境不太好。你赶快查查，附近还有没有更好的？
郑一铭看了看四周，这宾馆哪里不好了？宾馆虽然是旧了点儿，这可是实实在在四星级的宾馆，装潢设备服务都非常好，怎么就环境不好了呢？这宾馆，在江宁市的四星级宾馆里面不说数一数二吧，中上等总是排得上的。这不都是按照要求来的吗？
可就算郑一铭心里再犯嘀咕，也没办法。三人转而驾车来到江宁市 的四星级宾馆。一进门，郑一铭觉得确实和刚才的那家不同，这家宾馆规模更大，里面也装修得非常豪华。这下总该令人满意了吧？
不料尤户达看了豪华的房间，依旧是摇头。
马菁菁也怔了怔。她想了想，道，这样吧，尤老师，我还知道一家四星半宾馆，那儿环境特别好，您一定满意！
尤户达听了，笑道，也不用太 ，主要是环境好点儿就行！
郑一铭只好又开车载着人去了马菁菁说的那家四星半宾馆。说是四星半，实际上原本是五星级，因着四风建设，才把五星级给取消了。级别虽然降了一点，但实质上的设施是一点没变。一到宾馆门口，就能看出这建筑的气势不一般，规模宏大，又很豪华，三人进去一看，只见里面金碧辉煌，简直如皇宫一般，而且充满了设计感，郑一铭看了看，居然还带了一个游泳池！
尤户达眯着眼环视四周，然后笑道，这个环境挺好的！标准都一样，也都是四星级，那就住这儿吧！
马菁菁松了口气，应了下来。安顿好住处，天色已经不早了。按原计划，还要陪尤户达吃饭，可耽误了这么久，马菁菁还有工作，便安排了销售部几个人，和郑一铭一起去陪人吃饭。
有了前车之鉴，这次便直接安排了 饭店。菜上来后，郑一铭问道，晚上是不是少喝点儿，解解乏？
尤户达又道，也行，客随主便！
郑一铭心里叹气，表面上也只好点头称是，问道，那尤老师，您喝什么酒？
尤户达道，就一般的酒就行，我不挑！
郑一铭便叫服务员拿了瓶本地酒过来。尤户达一看，摇头道，我不喜欢清香的。
郑一铭便叫人换一个。服务员又拿了酒来，尤户达连连摆手道，我不喜欢酱香的。
郑一铭无奈，只好再让换一个。又换了一瓶，尤户达看了看，咂咂嘴道，我不喜欢浓香的。
郑一铭之前压下去的火气差点又窜上心头。不是说不挑吗？哪个口味都不喜欢，吃饭喝点酒，怎么就这么难？接机、住宿，吃饭，这些很平常很普通的事，怎么今天这一天下来，全是麻烦呢？
郑一铭耐着性子，问服务员道，这儿还有什么酒？
一个销售部的人给郑一铭递眼色。郑一铭这边正听着服务员报了一堆名字，向那人回以疑问的目光。
那人过来，凑近郑一铭耳边，压低声音道，是酒的价格不对。
酒的价格不对？郑一铭恍然大悟，这就和接机住宿的问题一样，人家嘴上说着不挑，可什么都要规格 的。虽然这顿饭只是个接风宴，但要喝酒，怕是也得开瓶名酒？
郑一铭想着，一边瞥了尤户达一眼。他还怕这个销售部的同事和自己小声说话会引起对方注意，但看尤户达的样子，应该并没注意到。
郑一铭想了想，吩咐服务员道，拿瓶五粮液吧。
五粮液拿上来，尤户达果然眉开眼笑。
第二天，一辆奥迪载着尤户达来到了电池厂。
这辆奥迪是马菁菁安排的。郑一铭的凯美瑞被人家“点了名”，肯定是不能再用了。公司也没什么车，虽然电池厂原本是国有企业，但早就民营化了，大部分都是个人的私车。接这位专家，档次低的车不行，档次高的私车，一般都不愿意让外人坐，就像马菁菁的那辆路虎，肯定是不会给外人当专车。实在没办法，马菁菁便专门从租车公司租了一辆奥迪，用这辆车天天专车接送尤户达。
尤户达来时，不大的培训教室里已经坐满了人。马菁菁要求各个部门都要派代表过来，共有六七十人。尤户达来了后，马菁菁先招待他坐下喝口水歇一歇，自己来作开场词。
我给大家先讲一讲啊，马菁菁道，创奖是个大事儿，对我们电池厂有很大好处。之前我们和江北省质量促进会也谈过，人家协会也讲了，质量奖是个非常好的项目。之前张总和郑部长也去日本那边考察过了，还有戴明奖什么的，是吧？
郑一铭见马菁菁看向他，便点了点头，说，是。
马菁菁道，对，看了戴明奖，都挺好的。那是日本的质量奖，我们这个质量奖呢，会给我们公司带来很大变化，让我们的质量极大提升。我们这次请来了省质量协会的理事、原评审组组长、高级工程师、质量促进会的特约顾问、《质量经验谈》的作者、江北大学客座教授，来为大家进行培训！大家要认真听尤老师讲课，尤老师是质量方面的专家。相信尤老师给我们培训之后，我们公司在质量方面一定会大有进步！
马菁菁讲完，在掌声中，尤户达走上讲台。他拿着一小摞资料，戴上了眼镜，清了清嗓，开始讲课。
尤户达讲课很特别，开了个头，就开始扯闲篇。他先简单两句话介绍了一下质量奖，然后就讲了一大堆质量奖后面的故事，评审员都是我的学生啊，他们原来都是我教的啊，这个评审标准都是我带着人起草的。半个小时过去了，还是没有进入到正题。
郑一铭耐着性子听着。好不容易，尤户达介绍完自己身为评审员老师的身份，又开始介绍他的《质量经验谈》。那本书郑一铭没看过，甚至没听过，不好评价。尤户达说这书很好，不看看这本书，就不会理解质量。
讲完了自己的大作，尤户达见下面的众人都有些昏昏欲睡，道，这讲专业知识，总是有点平淡的。为了让大家打起精神来，我们来讲几个小故事吧！
尤户达开始讲他原来在江北省当评审员时的评审经历，讲他去外地参加质量奖评审时的情况。如果是讲评审现场，郑一铭还能打起精神听一听，但尤户达讲着讲着，都变成了讲自己的趣事。这些事，在郑一铭看来，无非就是讲其如何能“摆谱”，别人如何尊敬他之类。郑一铭听得又困又累，真希望有个什么遥控器，好让他能对着尤户达调一通快进，直接调到讲专业知识的部分。
一个半小时后，尤户达终于拿起了桌上那份资料。郑一铭看了看四周，下面已经有将近二十个人提前退场了。其中包括马菁菁，她也早称有事退场。郑一铭苦笑，要不是自己现在在这个尴尬的位置上，他肯定也忍不了这无聊的一个半小时，早就想走了。
尤户达扶了扶眼镜，开始念纸上的内容。郑一铭认真听了几分钟，发现这资料不是一个大纲类的东西，而是完整的一份讲稿。尤户达完全没有在“讲”这个课程，只是单纯地在念这份稿子，包括有些书面语，都原封不动地给念了出来。这是讲课吗？要是这样，我们直接买一份那个稿子，然后复印，人手发一份岂不好？
朱诗雨还勉强听着，但也哈欠连天。单调念稿子，实在乏味，室内稀稀拉拉又响起椅子挪动的声音，是又有人退场了。
尤户达念了半天稿子之后，开始强调卓越绩效的好处。他说道，卓越绩效特别好，在美国应用的特别好，在日本也应用的特别好。大家都爱用苹果手机吧？苹果公司就是用的卓越绩效，卓越绩效就是好啊！
卓越绩效好是好，可是好在哪儿呢？台上的人讲不清楚，台下的人云里雾里。好多人面面相觑，都不明白讲这些到底是想干啥的。见台下众人听得稀里糊涂，困倦不已，尤户达道，这样吧，我举个具体的例子，比如说，市场细分。我们要尽量详细地进行划分，最少要按照几个维度去划分，比如说按地域、按价格、市场区域、销售渠道、顾客行业、质量与价格等。
伴随着他的话音，又有两个人起身要走。见下面的人越来越少，尤户达有点急了，道，我这么好的课，你们怎么能这个态度呢？
作者
刘天峰
长期从事质量工作
致力于高质量发展研究
策划：栗世民邵甜甜郑晓可
本期编辑：邵甜甜
演播：崔瀚文刘楚翘
剪辑：刘全奕
监审：沈艳阳
中国市场监管报社音伴工作室出品
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首席质量官
电动车起火以后……
，他来了，他来了！
目录
第00章深夜赶稿
第章路遇事故
第章五子登科
第章老领导秦伟民
第章屋漏偏遭连夜雨
第章质量部的待遇
第章雪中送炭
第章找工作
第章黑中介
第00章祸不单行
第0章借钱
第02章医疗事故
第03章真假医闹
第04章峰回路转
第05章高干病房
第06章救命神药
第07章亲戚贾思道
第08章巨型酒窖
第09章企业年会
第章祭祀
第02章胙肉待遇
第章舞台之上
第章三杯酒
第章抽奖
第章身边的凶手
第章群体性事件
第章质量事故的后果
第章舆论
第章企业的叛徒
第章地盘之争
第03章质量重要是个借口
第章事故处理
第章攀上交情
第章检测报告
第章五招绝杀
第章春节拜菩萨
第章董事长的份子钱
第章企业界的教父
第章五大理论
第章质量部长
第04章部门聚餐
第章质量工作的潜规则
第章QC评审
第章质量部长不好当
第章挑选工作助手
第章和稀泥
第章打破平衡的代价
第章花瓶张绍基
第章火山口上的人
第章朱市长
第05章坏事变好事
第章酒会
第章放心品牌
第章工作计划
第章高手胡博士
第章负荆请罪
第章文化和基础
第章质量意识的重要性
第章小区一霸
第章余文龙的手腕
第06章董事长的用人之道
第章腐败的逻辑
第章团建室
第章质量部的伙伴
第章质量提升计划
第章“高质量的生活”
第章大意失荆州
第章免职
第章小人之心
第章知己
第07章定心丸
第章维护
第章新的任务
第章协会考察
第章羊毛出在羊身上
第章赴日交流
第章见识日本戴明奖
第章旧设备的新用法
第章理念差异
第章董事长的儿女
第08章月色
第章购物日
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