第章拔云见日
贾思道听了高志良的讲解，觉得很有道理，说，高老师，这个全面质量管理，您说得挺到位的。那具体怎么实施呢？我看这个抓质量啊，首先还是要依靠道德，得自律，得有一个严格的态度，是吧？严格的态度决定一切嘛。
高志良笑了，说，很多企业家可能都这样想，认为质量这个事，靠的是态度。诚然，搞好质量需要企业决策者的理念，但一味强调态度，甚至落实到具体举措上，也只强调态度，那肯定是不行的。
态度不解决问题。为什么这么说呢，我拿一个护士的例子来类比吧。一个护士给病人用药用错了，如果医院，一般会追究这个护士的责任，是罚款啊，还是判刑啊，还是开除啊，总之是追究人的责任。
医院是那医院，处理方式就完全不一样。医院在出了这个事，排除刑事案件后，会从管理的角度来分析，这个护士是不是连续上了夜班？连续上夜班，过于疲劳，可能容易发错药。或者，是不是这两种药很类似？容易发错？再或者，这个护士家里是不是有事啊？是不是有小孩在家里没人看护，医院值夜班，脑子里光想着孩子了？如果家里有事情没有处理好，也都可能会有影响。
他们不是想着 时间去惩罚这个人好了结此事，而是去考虑这件事背后的原因，如果有隐患，那迟早发错药的事情还会再发生，所以，这些隐患就必须要排除掉。
那董事长，您医院，还是相医院？肯定是前者吧？只强调态度，就算员工再怎么兢兢业业，也不能保证百分之百不出错。先进的管理才是可靠的，管理是否先进，就决定了企业的质量是否先进。所以我们说啊，真正抓质量在于哪儿？就在于抓管理。
贾思道听得心服口服。虽然眼前这位专家屡屡否定自己的观点，他却丝毫没有感到不悦，反而心情愈发明朗，更有种拨云见日般的畅快感。
他上身前倾，追问道，那高老师认为，抓质量、抓管理， 的方法是什么？抓质量和质量奖又有什么关系？
高志良答道，实际上，质量奖这个体系就是用以落实全面质量管理的。在日本，在欧美，就是通过质量奖的手段，来引导企业实现质量提升。质量奖是一种评价体系，它会引导大家进入质量提升的隧道，把企业引上正轨，让大家都开始实施全面质量管理。
质量奖有几个好处，一是提出了正确的工作方法，二是引导企业去研究很多切实的问题，三是让大家开动思想，运用创造性的思维，看看采用哪种好的管理方式能更好地解决问题。这就是把所有的管理者都引入到了提升质量、以质量为经营核心的管理轨道上来了，这个如果能落实下来，对企业的影响非常大。
贾思道点头道，高老师的意思，我懂得了。真是听君一席话，胜读十年书，我现在非常明确，我们这次创奖，就是为了提升质量管理，奖牌什么的都不重要。能切实地走上高质量发展的道路，这才是重中之重。
高志良听贾思道这么说，脸上也露出笑意。双方观点契合，贾思道当即拍板，请高志良老师负责电池厂的培训事宜。
送走高老师后，贾思道的心情久久不能平静。今天的会谈，时间不短，可他一点也不觉得疲惫，甚至意犹未尽。今天他接收了太多的新思想，太多的新理念在脑海中碰撞，把这些全部消化透彻可能还需要一点时间，但 的改变是，如今他眼前的道路无比清晰，那就是要走质量之路。
质量是企业的灵*，是企业的核心。他感触颇深，忍不住对郑一铭道，你请来的这位老师，一定会给我们电池厂带来转折。很多问题，其实道理很简单，但我从前可能忽略了，或是没有站在那个角度去思考。今日听了高老师一席话，真是豁然开朗，受益匪浅。一铭啊，高老师讲的内容，你听得怎么样？
郑一铭道，高老师讲得非常透彻，条理也十分清楚，尤其是那四条质量定律，质量是市场竞争的焦点，质量是企业利润的源泉，质量是企业家的尊严，质量是经营问题的根源，总结得实在是非常精妙，也很实用。
那四条质量定律，每一条都鞭辟入里，贾思道说。我真希望刚才我所听到的内容，能立刻让电池厂的所有人都深刻理解一下。
他顿了顿，又说，今天，我受到了很大触动。我原本也是专心做质量的，可惜面对一些波折，没能始终坚持初心。现在啊，很多企业家总是跪着生存，充满了奴性，都希望靠拉关系靠讨好，求着别人去生活。这样的企业，说句不好听的，就跟寄生虫差不多！垄断企业很多也是这样，他们没有自己的核心竞争力，不知道自己真正的贡献在哪儿，总觉得做了数量就是贡献了，可实际上，消费者真正需要的是质量。
好多人认为拿一个订单，拉到一个客户，拉到一笔投资就算成功，就算功臣，我曾经也陷入了这个误区。真正为社会创造价值的，是你的产品能不能使顾客的生活质量得到提升，或是通过质量进步、产品提升，给社会带来了真正的贡献，这个才是本质的东西，是衡量企业家价值的标准。近一年中央下了很多关于质量的*策，中央也是看到了质量的必要性。未来那些没有价值的企业，必然躲不过被淘汰的命运。
郑一铭能感觉到，自从和高志良老师谈过话，董事长变得和原来不太一样了。经过这次深入交流，他能看得出来，董事长十分认同高志良老师的观点，是发自内心尊重高老师，也是真真正正受到触动、想要做好质量的。
要抓质量，就要利用好质量奖这个工具。贾思道决心亲自来抓这次的项目，誓要把电池厂的质量真正提上来，因此，当高志良提出需要组织一次培训时，他眼都不眨地一口应下，甚至积极道，高老师有什么想法就尽管去实践，我肯定全力支持！培训太重要了，待我把全体员工都召集起来，让大家都好好听听您的课！
高志良笑了，道，这次的培训啊，不用召集全体人员，尤其是那些一线员工。这次培训，就是给高管团队的一次培训。
贾思道有些意外，说，我知道，您之前讲过，质量这个事儿啊，还是得决策者先改变思想，再实施下去。但是如果能让大家都听听，不是更好？
高志良道，我们要循序渐进，不能急于求成。真正的质量决策跟一线员工没有太大的关系，必须是从董事长开始，延伸到高管团队，再延伸到中层，是从上至下的一个延伸。您作为董事长，已经明确了高质量发展的重要性，这是一个好的开端。所以，这次的培训，我们针对的是高管团队。不过，您也可以先问问他们的意见。
贾思道考虑了一下，选择尊重高志良的意见，便通知下去，召集高管们，召开一次质量创奖的研讨会。
这场研讨会，名义上是召大家来探讨一下，看看公司到底要不要搞质量奖项目，实际上，郑一铭很清楚，在董事长那儿，今年创奖已经是板上钉钉的事了，召集各位高层，不过是例行通知。各位高层人员一个个都是心思精明的，岂能看不出董事长心之所向，非要跟董事长唱反调呢？
他是不担心今天研讨会的结果，但朱诗雨倒是挺担心的。他来参加会议之前，朱诗雨特意嘱咐他少说话，尤其别和人针锋相对。
郑一铭说，嗯，我不多说。但我觉得，大家应该不会有什么反对意见，大家还得是跟着董事长的步调走的。
朱诗雨道，我也觉得应该没什么问题。但还是要以防万一嘛。师哥，我说的你别不当回事，会议上一定少发言，多观察。
郑一铭只点了点头，就准备出发去会议室。朱诗雨一个箭步拦在门口，追问道，知道了没？
郑一铭看朱诗雨一脸严肃，虽然年纪轻轻，却一副苦口婆心的样子，不由得笑了，轻轻拍了一下她的头，答道，知道啦。
果然，小雨的担心是杞人忧天了，坐在会议室的郑一铭心想。研讨会上，依然是那四个议题：我们的质量处在什么水平、什么阶段？我们企业为什么搞不好质量？搞好质量的意义何在？搞好质量最有效的手段是什么？这些议题，与董事长和高志良老师那天谈的内容一致。
在场众人，包括马菁菁、赵进义等人，都始终没有发表不同意见，哪怕董事长说到我们江宁乃至电池厂现在的质量水平还只停留在检验阶段，而且检验都不能保证，电池厂现在的质量水平实际上是很弱的，是远远低于一个 企业正常的质量水平时，这些人都没有提出异议。说起搞好质量最有效的手段是质量奖时，郑一铭特意不动声色地观察了一下马菁菁和赵进义，马菁菁脸上没有什么表情，但也看不出不满；赵进义也收起了常年挂在脸上的那副不耐烦神色，看起来听得还挺认真。
贾思道又简单讲了讲高质量发展和质量奖之间的关系，又说了说质量定律。讲完后，贾思道问道，在座的各位，对于电池厂拟创奖一事，都发表一下意见？
马菁菁率先道，如果产品都能搞好，那当然是好事了！我原来手里的客户，总想要买合资厂的产品，如果咱们电池厂的产品，都能达到合资厂的水平，甚至超过他们，那客户还不是源源不断吗？产品搞好，我们销售部更好卖，这事儿我肯定大力支持！
贾思道把目光投向赵进义。赵进义漫不经心地扫了郑一铭一眼，开口道，要是通过质量部的运作，我们的质量能提升一大截，那咱们大家不就都赚钱了吗？再说了，质量搞好了，我也少挨骂不是？我支持董事长的提议。
采购部部长何志鹏也道，董事长的提议非常英明，我们电池厂现在最需要改进的就是质量！
财务部部长孙金海也表态道，我们不是一直说，企业要以质量为本吗？集中精力抓质量，争创市长质量奖，就是我们电池厂目前最重要的项目！我举双手赞成董事长的提议！
其他人纷纷出言，皆是一片附和之声。郑一铭没想到事情如此顺利，仿佛人人都突然间意识到了质量的重要性，争相表态赞同抓质量，就连那最难啃的骨头——马菁菁、赵进义二人，都没有一句抱怨或是发难。
郑一铭当然不会觉得全员都毫无预兆地就幡然醒悟了，不过，看来高老师诚不我欺，企业决策者是最重要的，只要企业决策者首肯，其下属自然会遵从。就算大家都是因察言观色而赞同的也好，只要质量提升的措施慢慢实施下去，人们慢慢就会体会到质量提升带来的好处了。
见全员都无异议，贾思道当即拍板，在公司全面推进质量提升，全面落实创奖事宜。希望大家都能认真对待这个项目，认真搞好公司的质量，贾思道 嘱咐道。
创奖这个事儿，就算定下来了。郑一铭心情甚好，不想一回到办公室，又被朱诗雨抓住一通盘问。面对对方的连环追问，郑一铭把研讨会上的情况和盘托出，又道，你看，果然没什么事，创奖的事推进得很顺利嘛。
朱诗雨说，马总和赵总，还有采购何部长、财务孙部长，他们都没表现出什么不满的意思？
郑一铭道，没有的事，大家都很赞同。
他顿了顿，又补充道，你放心吧，我谁也没反驳。大家都很配合董事长的决议，今天我除了表态就没说话。
朱诗雨点点头。做好质量肯定是好事，小姨他们同意也无可厚非。是自己过度担忧了吗？可她总觉得事情不是那么简单的，按照那些人一贯的思维来看，质量哪能在他们心里占据一席之地？
比起担心这事能不能成，她更担心的是郑一铭这个人。提升质量，这事肯定是能成的，就算暂时不成，也不过是时间问题，父亲既然动了抓质量的心思，迟早会成为现实。可郑一铭要是得罪了人，这后果可是他自己来承担。
她太了解父亲身边的那些人了，他们岂能容忍异己在侧？没有把柄也要硬揪出把柄来，何况这次是他来负责质量奖项目，他没什么防备之心，做事又实在，铁面无私，要是有人等着想找他的把柄，岂不是轻而易举？
但虽然担心，她也只能静观其变。
作者
刘天峰
长期从事质量工作
致力于高质量发展研究
策划：栗世民邵甜甜郑晓可
本期编辑：栗世民陈嘉宁（实习生）
演播：崔瀚文刘楚翘
剪辑：刘全奕
监审：沈艳阳
中国市场监管报社音伴工作室出品
上下拉动翻看这个书签
首席质量官
电动车起火以后……，他来了，他来了！目录第章深夜赶稿第章路遇事故第章五子登科第章老领导秦伟民第章屋漏偏遭连夜雨第章质量部的待遇第章雪中送炭第章找工作第章黑中介第章祸不单行第章借钱第章医疗事故
第章真假医闹
第章峰回路转
第章高干病房第章救命神药第章亲戚贾思道第章巨型酒窖第章企业年会第章祭祀第章胙肉待遇第章舞台之上第章三杯酒第章抽奖第章身边的凶手第章群体性事件第章质量事故的后果第章舆论第章企业的叛徒第章地盘之争
第章质量重要是个借口第章事故处理第章攀上交情第章检测报告第章五招绝杀第章春节拜菩萨第章董事长的份子钱第章企业界的教父第章五大理论第章质量部长第章部门聚餐第章质量工作的潜规则第章QC评审第章质量部长不好当第章挑选工作助手第章和稀泥第章打破平衡的代价第章花瓶张绍基第章火山口上的人第章朱市长第章坏事变好事第章酒会第章放心品牌第章工作计划第章高手胡博士第章负荆请罪第章文化和基础第章质量意识的重要性第章小区一霸第章余文龙的手腕第章董事长的用人之道第章腐败的逻辑第章团建室第章质量部的伙伴第章质量提升计划第章“高质量的生活”第章大意失荆州第章免职第章小人之心第章知己第章定心丸第章维护第章新的任务第章协会考察第章羊毛出在羊身上第章赴日交流第章见识日本戴明奖第章旧设备的新用法第章理念差异第章董事长的儿女第章月色第章购物日第章质量奖培训第章培训夭折第章告状第章拜师第章销售 的杀手锏第章董事长的教导第章电池厂的自评报告第章谈判分歧第章模拟评审第章赵进义的怒火第章同道中人第章谈判瓶颈第章折中方案第章现场评审第章针锋相对第章马屁拍在了马腿上第章董事长的彷徨第章压力第章销售的祖师爷第章搞定理论第章国学智慧第章建立合资厂第章礼物第章汇报演出第章熟悉的陌生人第章接班人计划第章游子的苦衷第章领奖第章风向变化第章新市长第章质量论坛第章质疑之声第章高志良的发现观第章市长质量奖第章试探第章香饽饽第章原则问题第章质量工程师第章跳槽的“年轻人”第章改善员工福利第章质量的差距第章矛盾根源第章打破传统第章错失质量奖第章质量大会第章举直错诸枉第章“违逆者”的成功第章搞定人和搞定事第章董事长的反思第章贾旭东结婚第章市长来访第章启动质量奖第章挖掘质量的规律第章东方质量定律第章质量发展的三个阶段更多好文
点击阅读
超市酒吧拟被吊销营业执照并列入严重违法失信名单三部门联合发文，停止执行这项公告→食用植物油中添加抗氧化剂更安全吗？
点亮在看，你 看
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszyzl/2478.html
