第章马屁拍在了马腿上
郑一铭第二天早上一来就听说了这件事。昨天夜里，生产现场死了个人。一个叉车司机深夜作业，疲劳驾驶，开车时昏昏欲睡，在车间撞死了一个正在操作台上作业的员工。
这个消息被及时封锁了，除了质量奖相关的中高层人员，其他员工一概不知道。评审团更是被严密地瞒住了，没有走漏半点风声。今天是现场评审的第五天，也是 一天，全体评审人员和电池厂的中高层们纷纷到场，包括董事长贾思道也来到了会议桌前。协会秘书长吴实主持召开了末次会。
郑一铭不经意间看了一眼贾思道，发现贾思道脸色不大好看，眉头微微皱着，和首次会上的神情完全不一样。想来也是，昨夜公司出了那样的事情，还得瞒着这些人。
接下来，评审组长开始代表评审组逐一评价起电池厂的各个部门来。
东方新能源公司十分重视员工的教育和培训，一位评审代表发言道，公司的人力资源部做得非常好，建立了由职位分析评价的体系，如岗位说明书、能力识别调查和绩效评价体系，并以此开展公司人力管理。同时，制定了完善培训机制，对培训过程各要素进行跟踪和综合评价，并将评价结果纳入公司的绩效管理体系。公司多形式培训，有效提高员工的知识和技能等综合能力及素质，有助于促进员工获得更高的绩效，从而促进公司整体绩效的提升，切实保证公司战略目标的达成。
评审员把人力资源部一通海夸，郑一铭想起之前模拟评审时人力资源部的遭遇，那时那还是所谓“不懂事”的部门，不过经过上次的教训，这回一早学乖了，听说人力资源部准备了不少红包和礼品，吃饭喝酒更是一样不落。这些到位了，结果完全不一样了。
郑一铭想着，耳边又听到说起了销售部。销售部重视良好顾客关系的建立，公司以提供高质量产品为基石，不断加强与顾客的沟通交流，认真收集顾客的想法和意见，每年定期对顾客的满意度进行专项调研，了解数据上顾客的满意程度，并以数据以及过程中收集的意见为基础，作为后续管理工作的调整方向。这有利于公司长期平稳发展，保证公司战略目标的达成。
以提供高质量产品为基石？这是肯定没有的。郑一铭心想。
评审员继续总结起其他部门。郑一铭百无聊赖地听着，这不就是一场表彰大会嘛！夸完这个夸那个， 都是差不多的词，却总能让他们说出花样来，确实是经验丰富。
说着说着，轮到了生产部。郑一铭心里一激灵，但他看评审员面色如常，想来事情瞒得很好，没有暴露。
毫不知情的评审员完全没有理会之前郑一铭的那些话，去谈什么问题或是建议，他只顾狠狠地把生产部给表扬了一通。生产部重视过程管理，致力于为客户提供高品质产品，建立了ISO、ISO、GB/T等质量、环境和职业健康安全三体系一体的企业管理体系，消化吸收先进技术，装备 生产检验设备。既提高了生产效率，又降低了劳动强度。公司良好的过程管理，使公司产品质量得到了稳步提升，使用户对公司产品认可度持续提高，提升了公司品牌知名度。生产部此番作为，有利于公司的市场开拓，保障公司战略目标的达成！
如此高调表扬，简直像一个巴掌拍在每个电池厂人的脸上。郑一铭听他们说的，简直是捡着缺点颠倒黑白地硬生生去夸，什么质量，什么检验设备？评审员能面不改色地说出来，他都觉得脸红。
贾思道则是脸色铁青。车间刚死了个人，评审员却还在高调表扬赵进义生产各方面工作如何到位。诚然，事故是电池厂选择隐瞒的，可是评审团一心要拍贾思道的马屁，殊不知拍在了马蹄上。看一眼生产部的实际生产现场，再听他们的高调夸奖，这完全是一场讽刺。
会开了一半，贾思道突然起身。
评审团都不明所以地看着贾思道。正在发言的评审员也停了下来，疑惑道，贾总？
贾思道开口道，各位评审专家，不好意思啊，我有点儿急事，就先退场了。晚上公司还有别的活动，就不陪大家了。
贾思道说完，又转头吩咐郑一铭道，小郑啊，哪些部门得了加号，你把优势部门都记一下，回头我要好好嘉奖一下。
郑一铭应下。贾思道说完这两句话，就径自离场。
各位评审员半天没从惊讶中恢复过来。这是怎么回事呀？有一个评审员小声嘀咕。
贾思道突然离场，弄得吴实和徐廉鑫也很是尴尬。按照原本的安排，贾思道是准备陪评审组吃饭的。这事郑一铭也知道，早在首次会前夜的接风宴上，董事长就承诺评审结束的时候要请他们吃顿大餐，好吃好喝地庆祝一下，结果，末次会没听完人就走了。看董事长的样子，根本就是懒得理这些人了，对谁都没太多的好脸色。
贾思道满腔愤懑地离开末次会的现场，回到自己的办公室。首次会的时候，他还对质量奖抱有很大希望。他知道江宁的质量奖可能不如国外的那么有效，但毕竟也是质量奖，总会对企业有所帮助的。虽然如今，抓质量已经不吃香了，但多年以前，他曾经是靠质量起家的。年轻的时候，厂子摇摇欲坠，当时他还是个普通工人，因为为人实在，讲义气，又有手艺和些许经商天赋，他作为人心所向被推上厂长的位子。当时他就是以质量为本，因为产品质量高，很快厂子的订单越来越多，这让他挖到了人生 桶金。得了回报，他更加坚守注重质量的决心，厂子越做越大，越做越红火，谁提起他的厂子，都竖起大拇指说他们的东西好，没说的！
可是这般好景只维持了几年。厂子的收益开始慢慢下滑，起初他找不出原因，还是坚守着产品质量，一如既往地运作，可是厂子收益一个月不如一个月，又捱了两年，连订单都快没有了。这是为什么？是哪里出了问题？他仔细检查产品，和以前一样，没有什么问题啊？可是没有订单，厂子日益衰落，终于，连工人的工资都开不出来了。那段日子他不愿回想，只能用一句话来概括：被逼上了绝路。
作者
刘天峰
长期从事质量工作
致力于高质量发展研究
策划：栗世民邵甜甜郑晓可
本期编辑：邵甜甜
演播：崔瀚文刘楚翘
剪辑：刘全奕
监审：沈艳阳
中国市场监管报社音伴工作室出品
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首席质量官
电动车起火以后……
，他来了，他来了！
目录
第章深夜赶稿
第章路遇事故
第章五子登科
第章老领导秦伟民
第章屋漏偏遭连夜雨
第章质量部的待遇
第章雪中送炭
第章找工作
第章黑中介
第章祸不单行
第章借钱
第章医疗事故
第章真假医闹
第章峰回路转
第章高干病房
第章救命神药
第章亲戚贾思道
第章巨型酒窖
第章企业年会
第章祭祀
第章胙肉待遇
第章舞台之上
第章三杯酒
第章抽奖
第章身边的凶手
第章群体性事件
第章质量事故的后果
第章舆论
第章企业的叛徒
第章地盘之争
第章质量重要是个借口
第章事故处理
第章攀上交情
第章检测报告
第章五招绝杀
第章春节拜菩萨
第章董事长的份子钱
第章企业界的教父
第章五大理论
第章质量部长
第章部门聚餐
第章质量工作的潜规则
第章QC评审
第章质量部长不好当
第章挑选工作助手
第章和稀泥
第章打破平衡的代价
第章花瓶张绍基
第章火山口上的人
第章朱市长
第章坏事变好事
第章酒会
第章放心品牌
第章工作计划
第章高手胡博士
第章负荆请罪
第章文化和基础
第章质量意识的重要性
第章小区一霸
第章余文龙的手腕
第章董事长的用人之道
第章腐败的逻辑
第章团建室
第章质量部的伙伴
第章质量提升计划
第章“高质量的生活”
第章大意失荆州
第章免职
第章小人之心
第章知己
第章定心丸
第章维护
第章新的任务
第章协会考察
第章羊毛出在羊身上
第章赴日交流
第章见识日本戴明奖
第章旧设备的新用法
第章理念差异
第章董事长的儿女
第章月色
第章购物日
第章质量奖培训
第章培训夭折
第章告状
第章拜师
第章销售 的杀手锏
第章董事长的教导
第章电池厂的自评报告
第章谈判分歧
第章模拟评审
第章赵进义的怒火
第章同道中人
第章谈判瓶颈
第章折中方案
第章现场评审
第章针锋相对
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