第章东方质量定律
对于贾思道为什么质量就能决定企业利润的问题，高志良回答说，道理其实很简单。首先，产品有好的质量，就不需要有太多的销售费用了。
产品质量好，很少有库存，很少有返工，另外质量好，还有一个销售的溢价。成本虽然接近，但是有品牌溢价。从这些角度来讲，质量对企业利润的贡献是非常非常大的。有时候，价格每上涨一个百分点，利润可能会上涨十个百分点。那实际上，同样的产品，如果其中一个的质量可靠性更高，这样的话，它的价格一般会涨到三到五个百分点，那这个利润就会净增加 十个百分点。那对企业来讲，盈利就很大了，对吧？所以我说，质量决定了企业的利润。
这席话让贾思道很有感触。前不久，马菁菁曾经来找他，想让郑一铭的合资厂那边扩大生产。当时他听马菁菁说得很有道理，也觉得扩大生产是好事，现在看来，即使在希望盈利的角度，自己也是舍近求远了。
马菁菁的那些客户，宁愿高价购买合资厂的电池，也不愿低价购买东方电池厂的电池，这还不够说明问题吗？仔细算算，按照电池厂现在的经营模式，虽然产品做得很多，也能卖出去，但却是一个微利的状态，并没有太多的利润。
他稍微想象了一下，如果电池厂的产品都能达到日企那个质量标准，他们再去经营的话，那真的是暴利了。两种模式下，单说赚到的钱，差距也实在是太大了。
高志良笑道，单说盈利这一点，企业家们就应该重新衡量一下质量的作用。这是一个两全其美的事情，如果说这世上有一件事，既能自己获利，又能为社会做出贡献，那就是做好质量了。
贾思道听了，也开玩笑似地笑道，你看我做这个企业吧，我也不是为了赚钱，我是为了给社会做贡献呀！
高志良把话头接过来道，给社会做贡献，是个好事啊，但是一个企业家给社会做贡献，真正的贡献点在哪儿呢？还是在做好质量。质量是企业决策者的尊严，这是我要说的第三点。
我们说产业报国的情怀，高志良道，就是看你的质量是不是做到优势，做到 。我们如何看一个企业家是不是给社会做了贡献？当一个企业家能够把质量做到 的时候，那就是在给社会做贡献。如果一个企业，做的都是品质低劣的东西，那简直是在危害这个社会。
质量做的好的企业老总，都是受社会尊敬的。他们是真正的产业报国。如果只做一些垃圾产品，只填充数量，糊弄消费者，这纯粹是对社会的危害，不仅没有尊严，反而会落得一身骂名，就像三羊的那个老总，多少孩子受害、甚至是失去孩子的家长对其恨得咬牙切齿，恨不得生啖其肉！有些企业，他们实际上性质就是很恶劣的，有的钻法律的空子，在灰色地带赚钱，有的甚至涉及到犯罪。像这样的企业，这样的老总，还谈什么产业报国？还谈什么尊严啊？
高志良说到这里，语气不由得激烈了几分。董事长不语颔首，郑一铭也深有体会。之前电池厂质量事故的那次，要去安抚家属，得亏是派的余文龙去，要是派的自己，他恐怕都不敢直视那些受害者家属。产品做得不好，给人们带来危害的那种企业，走哪儿不是被人追着骂？但如果产品做得非常好，那就全然不同了，哪怕做的只是一个普通生意，也受人尊敬。
他自己的一个老邻居，就是卖炸油条的，那人的油条炸得非常好，油和面粉用得都是好的，每天很多人排队买，周围人们的早餐基本被他们家包了，就连孩子们都爱吃。那人就是一个再普通不过的老百姓，前几年他家孩子结婚的时候，很多人都去随份子钱。如果事情相反，他故意坑消费者，用的都是低劣的东西，让人吃了闹肚子，那不光这个人去任何地方都是骂名，他的摊子也长久不了。
贾思道也若有所思。原来评价一个人，不是说你做了什么没有，而是这个事儿，你到底是不是做好了。对于企业家来说，有些事如果做得不好，那就是一生的责任。只有产品做得好，老板才算是一个真正的人。
如果做不好质量，坑害了消费者，那老板在外面肯定处处是骂名，到客户那儿也处处被别人奚落，别说得到尊重了，甚至连人的尊严都没有。质量做得好的，就算是个小微企业，老板不管走到哪，也有尊严，有地位。
可惜他现在，虽然明了了这个道理，但却分身乏术。每天的工作堆积如山，他想要全力整顿质量，亲自去把控，实在困难。
贾思道长叹一声，道，高老师，您说得特别在理儿。可我现在，实在没时间去一门心思地抓质量啊。这个质量工作，确实特别重要，可是我上哪儿去弄那么多时间呢？唉！
高志良问道，那董事长平时都忙些什么呢？
贾思道说道，你看，我得陪*府陪领导吧，和*府关系肯定要搞好，接待领导也不能马虎。我有时候，也得陪客户吧？还得陪银行，我们企业也需要银行的贷款啊。再比如说，库存增加、应收账款、员工流失、价格谈判困难，订货周期不确定，这么多事儿我都必须去考虑，去解决，每天忙得我真是很难抽出时间来。
高志良听了董事长这番诉说，笑了一下，道，这个问题啊，是这样的。您每天忙的这些事，都可以称之为企业的困惑。这些都是企业的主要问题，企业没钱了，得去银行贷款吧？产品卖不出去了，得去陪客户吧，是吧？但这些问题啊，实际上都是一个企业的负面表现。
就像一个小孩，考试考不好了，你得给他请家教啊，得请老师吃饭呀，盯着孩子复习呀。但家长有这些麻烦，根源是什么？不还是孩子考不好，成绩不好吗？要是成绩能提升，其他那些麻烦就都随之解决了。
放到企业里，也是一个道理。董事长您现在每天工作繁忙，可这些问题都是企业最根本的问题带来的，这些琐碎的事情都不是原生问题。一个企业，不应该生下来就缺钱，一个企业也不会刚成立就必须天天陪着客户，这个问题的根源在哪呢？之所以产生这些问题的、那个最关键的原生问题是什么呢？是企业的质量没有做好。因为质量没做好，产品不好卖，所以就得天天去陪客户，去给客户赔着笑脸。那些质量好的产品，都比较好卖，那些企业的老板，哪个会去陪客户啊？董事长，您现在手里用的是华天手机，华天的老总请您吃过几顿饭啊？
高志良开玩笑的话让贾思道感触良多。合资厂那边，客户都会主动找上门来。在质量大会之前，人们都嘲笑青山科技的销售部人员不会喝酒。可是当一个企业的产品过硬，这个企业就有了尊严，这个企业家更是有了尊严，根本不必去看人眼色赔着笑脸，陪着喝酒。之前那无往不胜的销售“三把刀”，那些搞定论，说起来好像很高端，实际上，不就是个讨好奉承收买人心的指南吗？那有什么可骄傲的？甚至连自己这个董事长时不时都得露面去陪客户，深思起来，不是一件很没有尊严的事情吗？
但像青山科技，甚至是自己的合资厂，不需要去做这种事情，客户依然源源不断，根本不用像电池厂这边这样费力拉单子。而且，不止这些，高志良的话给了他启发，解决质量问题，也许不仅是解决质量本身的问题，企业一系列积弊可能都源于此，源于这个常为人忽视的质量问题。
高志良看董事长若有所思的样子，微笑道，好的产品，是不用陪客户的。您以往所忙的那些，其实都是问题的表象，把很多时间浪费在了陪客户，陪领导，拉投资上，忙得不得了，实际上却是治标不治本，是缺乏效率的。是不停地解决眼前的问题，被这些问题困在其中，还是跳出这个怪圈，去解决最根本的那个原生问题，这就是短视和远视的区别。
高志良道，这也是我想说的第四个问题，质量是所有问题的根源。您说您要贷款，需要去陪银行的人。可如果企业利润好得不得了，为什么要请银行呢？都是银行主动来请企业。企业的一切问题，根源都在于企业的质量问题没有做好，所以才会面临各种各样的困惑。要是把质量做好了，董事长您现在面临的这些问题，全部都变成没有必要的了。
贾思道点点头，道，我明白了。我现在在电池厂忙的这些事情，其实只要解决了质量问题，都会迎刃而解。可是，所有问题都能通过质量解决吗？我们有一个客户，生产电动汽车的，现在取消能源补贴了，汽车产业受到影响，客户的钱收不回来，我们的款项都回不来了。这也是质量问题吗？
高志良道，这个情况，表面上看是我们经营上的问题，是销售上的问题，但严格意义上来讲，这还是质量的问题。一切问题都源于质量，我可以举一个案例，我之前去过一个企业，他们是做齿轮箱的，给风电公司做齿轮箱。每个风电装置，造价大概是八百万至一千万不等。但如果使用期间，需要修理，您猜修理一次多少钱？少则四五十万，多则五六百万。
郑一铭听到这数字吃了一惊，什么修理费，居然这样昂贵？
高志良解释道，为什么会这么贵呢，就是因为风力发电机，一般有一百多米高，每个叶片是六七十米长，那个齿轮有十个立方米那么大。如果设备出故障了，需要维修，他们很多都是在山地，需要走山路运上来。你想想，那么重的设备，要多难才能运上山？甚至很多地方还需要先开荒，修路，还得用机器设备去卸下来，那都是花销啊。总体费用一算下来，价格高得不得了，所以风电公司最怕的就是出故障，根本修不起，他们迫切需要减少维修。而风电最容易坏的零部件，就是变速齿轮箱。
高志良顿了顿，继续道，我刚才提到的那家做齿轮箱的企业，虽然是咱们这边的企业，但做得非常好。他们的齿轮箱装上去以后，那个齿轮箱基本上不会坏。在他们的设计中，齿轮箱的寿命是二十年，一开始风电公司并没有真相信这个数据，因为一般的齿轮箱可能一两年就坏了，这家公司说保质二十年，别人一听，这不是说大话嘛，怎么可能？但后来，他们家的齿轮箱用到了十年还没有坏。直到现在，那个齿轮箱还用着呢。
高志良继续道，之前这个企业参加质量奖评审的时候，我是其中一名评审员。我到那里了解了一下，和他们的老板也交流过，我很惊讶地发现，他们的应收账款居然是负值。
负值，贾思道不由得发出疑问道，怎么应收账款还能是负值呢？
高志良道，他们一般的要求是这样：提前一年签合同，然后提前三个月把款打过去，三个月以后，就可以直接来提货了。从财务上看，都是应付账款，哪还有应收的呀！这样的话， ，生产是稳定的，第二，没有欠款。至于大部分企业都面临的开发客户困难问题，人家根本不需要开发客户，所有的客户都把他们的产品当作优先选用的产品，除非时间紧急，买不到他们的产品，才会考虑买其他的产品。所以啊，这个齿轮箱公司的老板，您说他还需要考虑账款和客户这些问题吗？
贾思道恍然大悟。这个齿轮箱公司的案例就充分说明了，质量才是最重要的问题。质量不够好，就是企业一切困顿的根源，自己平常所忙的那些事儿，都是在解决公司表面上的困顿，而这些困难的根源问题，一直被企业忽略了。
作者
刘天峰
长期从事质量工作
致力于高质量发展研究
策划：栗世民邵甜甜郑晓可
本期编辑：栗世民陈嘉宁（实习生）
演播：崔瀚文刘楚翘
剪辑：刘全奕
监审：沈艳阳
中国市场监管报社音伴工作室出品
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首席质量官
电动车起火以后……，他来了，他来了！目录第章深夜赶稿第章路遇事故第章五子登科第章老领导秦伟民第章屋漏偏遭连夜雨第章质量部的待遇第章雪中送炭第章找工作第章黑中介第章祸不单行第章借钱第章医疗事故
第章真假医闹
第章峰回路转
第章高干病房第章救命神药第章亲戚贾思道第章巨型酒窖第章企业年会第章祭祀第章胙肉待遇第章舞台之上第章三杯酒第章抽奖第章身边的凶手第章群体性事件第章质量事故的后果第章舆论第章企业的叛徒第章地盘之争
第章质量重要是个借口第章事故处理第章攀上交情第章检测报告第章五招绝杀第章春节拜菩萨第章董事长的份子钱第章企业界的教父第章五大理论第章质量部长第章部门聚餐第章质量工作的潜规则第章QC评审第章质量部长不好当第章挑选工作助手第章和稀泥第章打破平衡的代价第章花瓶张绍基第章火山口上的人第章朱市长第章坏事变好事第章酒会第章放心品牌第章工作计划第章高手胡博士第章负荆请罪第章文化和基础第章质量意识的重要性第章小区一霸第章余文龙的手腕第章董事长的用人之道第章腐败的逻辑第章团建室第章质量部的伙伴第章质量提升计划第章“高质量的生活”第章大意失荆州第章免职第章小人之心第章知己第章定心丸第章维护第章新的任务第章协会考察第章羊毛出在羊身上第章赴日交流第章见识日本戴明奖第章旧设备的新用法第章理念差异第章董事长的儿女第章月色第章购物日第章质量奖培训第章培训夭折第章告状第章拜师第章销售 的杀手锏第章董事长的教导第章电池厂的自评报告第章谈判分歧第章模拟评审第章赵进义的怒火第章同道中人第章谈判瓶颈第章折中方案第章现场评审第章针锋相对第章马屁拍在了马腿上第章董事长的彷徨第章压力第章销售的祖师爷第章搞定理论第章国学智慧第章建立合资厂第章礼物第章汇报演出第章熟悉的陌生人第章接班人计划第章游子的苦衷第章领奖第章风向变化第章新市长第章质量论坛第章质疑之声第章高志良的发现观第章市长质量奖第章试探第章香饽饽第章原则问题第章质量工程师第章跳槽的“年轻人”第章改善员工福利第章质量的差距第章矛盾根源第章打破传统第章错失质量奖第章质量大会第章举直错诸枉第章“违逆者”的成功第章搞定人和搞定事第章董事长的反思第章贾旭东结婚第章市长来访第章启动质量奖第章挖掘质量的规律更多好文
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