第章质量的差距
过了周末，又是周一例行的办公会。
马菁菁进了会议室，一眼看见郑一铭，就涌上来满肚子火气。在她看来，合资厂拿产品出来，不就是郑一铭一句话的事儿吗？这事怎么就能不成呢？钱都收了，事却没做成，害得她既丢了面子，又损失了客户，好几天心里都憋闷着一口气。
会议途中，她几番按捺， 终于忍不住了。
郑一铭刚简单汇报完合资厂的业绩后，马菁菁就直接抱怨道，合资厂产品好是好，可是不能在咱们这儿销售，这不是 的笑话吗？我们生产的产品，我们却不能自己卖，哪有这样的道理？就因为合资厂不肯配合，我们损失了大量客户，这些问题怎么解决？
郑一铭正想着措辞回答，忽然感受到另一道冷冷的视线。其实早在坐在会议室时他就留意到了，除了马菁菁不满的视线外，还有一人怀着怒气时不时看向自己，那就是赵进义。
郑一铭思索着最近是哪里又得罪了这位人物，赵进义倒是先开了口。他冷笑一声，道，依我看，合资厂的问题可不只是影响那点客户。这合资厂，快成了独立王国了！
郑一铭拿着文件的手一顿，道，合资厂和我们这边的管理体系不一样，落实到具体方式上，肯定有差别，但这不能说是独立。
不能说是独立？赵进义反唇相讥道，合资厂何止是独立，已经快成了一个小山头了！我看再这样下去，合资厂都要改跟日本人姓了！
骤然加重的语气让郑一铭心里一惊，他隐隐感觉到现在不是讲理的时候，对方这股无名火让他有些难以招架。他张了张嘴， 只是说道，赵总此话从何说起啊？我不理解其意。
赵进义冷哼道，不明白什么意思，那我今天就把话明说了，你们合资厂，有私利！
郑一铭吃了一惊。他看向赵进义，见赵进义正盯着自己，目光中是不加掩饰的怒火和敌意。
郑一铭被这敌意震惊了，他一向知道自己和马菁菁赵进义等人在工作中或多或少有着矛盾，可是他从未想到，这矛盾竟是如此之深。有了合资厂以后，随着合资厂日益走上上坡路，自己更像是与原电池厂的人站在了不同的阵营。
原本以为只是小小的裂痕，实际上却是无法逾越的鸿沟。曾经自己以为可以被理解的分析和解释，原来在对方看来都是狡辩吗？是毫无道理的吗？
郑一铭自我调节了一下情绪，强制自己冷静下来。他想了想，愈发确定和赵进义等人矛盾明显就是在合资厂成立之后。对于这些怀着旧思想的人来说，合资厂所遵循的体系和思想过于标新立异，以至于无法理解。表面上，是马菁菁和赵进义先后对自己发难，可这背后折射出的矛盾是什么？是电池厂和合资厂之间的差距吗？
合资厂刚建立时，赵进义就往合资企业派了几个技术骨干。当时的赵进义，派人过来时还若有若无地带了点趾高气扬、居高临下的意味，说是给合资厂面子，推荐几个人给合资厂帮帮忙，结果那些人全部被退回。日本人说了，如果需要技术人员，需要的也是专业的技术人员，像这样的人尽量就不要收进来了，不如招募新人，从零学起也可以。这事让赵进义碰了一鼻子灰，大大折了面子。
郑一铭仔细想，除了这件事，还有什么是可能引发矛盾的？估计赵进义是看见合资厂就不顺眼，这合资厂，从根上说就是分走了赵进义的一块蛋糕，而且，自从有了合资厂，好些人都拿二者来对比。
将二者对比最多的要属一般员工，合资厂和电池厂乍一看，合资厂的平均工资还要低上个20%，但实际上，合资厂的员工工资彼此间都差不太多，很均衡，而电池厂等级分明，领导和一线员工的工资简直是天上地下，这么一算，合资厂一般员工的工资就不低了。再加上合资厂以福利好而著称，一时吸引了很多电池厂的基层员工。合资厂的福利体现在方方面面，就算不刻意去观察，天天在一个大院里进进出出，电池厂的员工也能明显察觉到区别。
无论是工作、休息，还是餐食，还有其他很多人性化的考虑，合资厂的福利远远超过电池厂，双方形成了鲜明的对比。真的要做个比较的话，那是能说合资厂的员工像是“人”，有很多的人情味在里面，而电池厂的员工更多时候看起来像是一台机器。
合资厂的种种福利，就连贾思道都一度不太理解。要是用赵进义的话来说，员工就是工作的，难道我们还得把员工都供起来吗？可是不管怎么说，对于员工们来说，大家逐渐发现合资厂简直就是个天上有地下无的好去处。在没有合资厂之前，电池厂的员工待遇还可以说算不错的，工资高，福利也多。见过了合资厂的待遇，电池厂的待遇简直变得让人无法忍受。
郑一铭的姨夫王克忠闲聊天时曾经跟他说起过，合资厂的好福利让赵进义手底下人心涣散，一线员工个个想跳槽到隔壁合资厂。电池厂的老员工可能还多考虑考虑，年轻人们却都是敢想敢做的，纷纷往合资厂跳槽，很快电池厂生产部有学历的年轻人们走了大半。
关于王克忠说起的这些，郑一铭也有意识，有一段时间，常有人跟郑一铭打招呼，说让给办进合资厂去。想来赵进义那儿也应是人心惶惶，要不是后来合资厂停止招收来自电池厂的员工，员工流失的数量说不定还要再翻上一番。
人员流动，这还不算完。最关键的是，来自电池厂的这群人到了合资厂之后，工作效率大大提高。最开始来合资厂的那批人，大部分是在赵进义那边干得不好的人，既不懂技术，效率又不高，恨不得还有点笨手笨脚的，人际关系也搞不明白，连送礼都不会。这些人，都是赵进义顶看不上的人，又个个都是没有关系的。
结果就是这些人，来到合资厂以后，不仅工作效率大大提高，有些人甚至摇身一变成了技术人员，时不时地搞些小发明、小创造什么的。
之所以能做到这种看似不可能的事，究其原因，就在于日企对员工的评价模式不同，对员工的培养方式也与电池厂大相径庭。
电池厂评价员工，就是看能不能干，而合资厂会说每个员工各有所长。他们舍得花时间，并按照标准化培养员工，但又能充分激发每个员工的长处，让他们能真正学到东西，因此合资厂的员工成长地都特别快。
合资厂与电池厂在思想体系上的差别，还体现在方方面面。郑一铭早在 次去日本考察时就见识到了真正的5S，如今的合资厂更是将5S运用得非常完美。日企的5S都是以提高效率为主的，要求5S做到位，每一项都是严格按照以改善工作效率为根本来执行的，这让郑一铭感到很踏实。
反观电池厂，赵进义曾做过的6S，基本就是打扫卫生。电池厂的生产现场看起来好像很有章法，很是整齐，实际的内在却是无序的。东西的摆放根本没有规律，物品堆放得到处都是，工具材料堆得高高的，虽然整齐，到要找东西的时候却总是找不到，这种所谓的6S根本没有考虑如何提高生产效率，就是做做样子，一点用处也没有。二者看起来都是整洁了，可电池厂是为了整洁而整洁，合资厂却是为了效率而整洁。
思想的差异是 决定性的，郑一铭想。包括那些从电池厂来的普通劳力，这些员工之所以能够脱胎换骨，主要也是源于合资厂改变了他们的意识。经过培训，他们的工作效率意识增强，自我认可度也随之增强。
在日企的管理理念中，员工的心态是影响质量的一个很大因素，员工的自我认可度提升了，再有方向地引导，专业培训，在个人能力差不多的情况下，这种人才培养模式往往能激发出人 的潜能。
思想的差异，好像看不见摸不着，可在实际工作中，带来的区别可以远超人们都想象。郑一铭和很多老厂员工之所以能充分认识到这一点，是因为老厂的一次质量故障。
作者
刘天峰
长期从事质量工作
致力于高质量发展研究
策划：栗世民邵甜甜郑晓可
本期编辑：栗世民
演播：崔瀚文刘楚翘
剪辑：刘全奕
监审：沈艳阳
中国市场监管报社音伴工作室出品
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首席质量官
电动车起火以后……
，他来了，他来了！
目录
第章深夜赶稿
第章路遇事故
第章五子登科
第章老领导秦伟民
第章屋漏偏遭连夜雨
第章质量部的待遇
第章雪中送炭
第章找工作
第章黑中介
第章祸不单行
第章借钱
第章医疗事故
第章真假医闹
第章峰回路转
第章高干病房
第章救命神药
第章亲戚贾思道
第章巨型酒窖
第章企业年会
第章祭祀
第章胙肉待遇
第章舞台之上
第章三杯酒
第章抽奖
第章身边的凶手
第章群体性事件
第章质量事故的后果
第章舆论
第章企业的叛徒
第章地盘之争
第章质量重要是个借口
第章事故处理
第章攀上交情
第章检测报告
第章五招绝杀
第章春节拜菩萨
第章董事长的份子钱
第章企业界的教父
第章五大理论
第章质量部长
第章部门聚餐
第章质量工作的潜规则
第章QC评审
第章质量部长不好当
第章挑选工作助手
第章和稀泥
第章打破平衡的代价
第章花瓶张绍基
第章火山口上的人
第章朱市长
第章坏事变好事
第章酒会
第章放心品牌
第章工作计划
第章高手胡博士
第章负荆请罪
第章文化和基础
第章质量意识的重要性
第章小区一霸
第章余文龙的手腕
第章董事长的用人之道
第章腐败的逻辑
第章团建室
第章质量部的伙伴
第章质量提升计划
第章“高质量的生活”
第章大意失荆州
第章免职
第章小人之心
第章知己
第章定心丸
第章维护
第章新的任务
第章协会考察
第章羊毛出在羊身上
第章赴日交流
第章见识日本戴明奖
第章旧设备的新用法
第章理念差异
第章董事长的儿女
第章月色
第章购物日
第章质量奖培训
第章培训夭折
第章告状
第章拜师
第章销售 的杀手锏
第章董事长的教导
第章电池厂的自评报告
第章谈判分歧
第章模拟评审
第章赵进义的怒火
第章同道中人
第章谈判瓶颈
第章折中方案
第章现场评审
第章针锋相对
第章马屁拍在了马腿上
第章董事长的彷徨
第章压力
第章销售的祖师爷
第章搞定理论
第章国学智慧
第章建立合资厂
第章礼物
第章汇报演出
第章熟悉的陌生人
第章接班人计划
第章游子的苦衷
第章领奖
第章风向变化
第章新市长
第章质量论坛
第章质疑之声
第章高志良的发现观
第章市长质量奖
第章试探
第章香饽饽
第章原则问题
第章质量工程师
第章跳槽的“年轻人”
第章改善员工福利
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