第章搞定人和搞定事
屏幕上播放着江友制药的专题片，郑一铭悄悄观察贾思道的反应，只见贾思道在座位上端坐，神色凝重。郑一铭不知道江友制药的成功会不会给董事长带来一些震动，他自己是已经完全颠覆了之前对*府质量奖的认识，如今完全是欣赏和学习的态度了，不知这次质量大会会不会给董事长带来一些思想上的变化，就像周市长说的那样，这正是这场大会的目的。
企业经验交流仍在继续，正在说的是江洲乳业。高志良道，我先问大家一个问题，现在吃什么最安全？
高志良顿了顿，笑道，没错，就是牛奶。我们日常的食物当中，包括蔬菜、粮食、肉类、水果等，都还没有完全实现工业化，总是有一些手工作业的地方。我们可以这样说，牛奶是咱们大众产品里 个实现全面工业化的产品，有些人可能会不太认同这种说法，那就让我们来看一看，江洲乳业是怎样做到这件事的。
短片里讲道，江洲乳业为了保证牛奶的安全，企业实行全产业链生产，从饲料开始就都是牛奶厂自己负责，和所有的供应商都建立了产业联盟。
一般来说，传统的牛奶厂都只是个加工企业，牛奶是从一些散户收购的，至于散户的牛奶是怎么来的，那就管不着了，加工成奶制品后对外销售，加工上基本没有什么难题。
但食品领域的安全，主要在于产业链的安全。江洲乳业为了保证牛奶的安全，把产业链一直往前延伸，一直延伸到有自己的牧场，有自己的饲料种植基地，选种、饲料种植等全部是自己来，就连奶牛喝的水也都是经过检测的。那些国际化的奶牛养殖基地管理非常规范，为了保证奶牛的身体健康，不被外部的疾病感染，和外界是完全隔离的，员工进出养殖场都需要严格消*防疫。在将近五千亩的万头牧场里，奶牛自在地生活着，每天可以洗澡，有定期按摩，还有音乐可听，过得十分惬意。挤好牛奶以后，牛奶厂有自己的冷链运输车，直接把牛奶低温运送到加工厂，加工以后再低温运到超市冰柜，下一步牛奶就到了消费者的手里。牛奶厂就是这样，实现了全产业链的监控，整体上控制住了所有的原材料，保障了全产业链的安全。
郑一铭又一次被震撼到了。一个企业为了保证质量，居然可以做到这种地步！要是早看了这部介绍短片，早了解到社会上还有这样一心保证质量的牛奶厂，他哪里还用费尽心思去买外国的奶粉啊？
荣获质量奖的单位不仅仅是制造型的企业，还有服务业。其实，质量奖的评审*府部门也可以参加，只是很多部门对这种事情很陌生，就都没报名。服务领域有一家获奖企业，是江宁市的农村商业银行。高志良老师在推介时，郑一铭正好出去接电话了，没赶上听这个介绍，在他传统的印象中，说起银行，那还不得是那些 的大银行，哪儿轮得着一个地方性的小不点儿呢？但从前面的情况来看，这家获奖的农商行应该也有很多在服务领域 的地方。
看完了所有企业的经验交流短片，郑一铭豁然开朗。这些企业，虽然不是按照董事长那套“五大理论”“六脉神剑”来经营的，但是却经营得非常好，是高质量发展的楷模。而且他们并非为了质量丢了利润，盈利也非常好。他们的产品好，消费者满意，员工待遇也好，对整个社会来说都有不小的贡献，甚至可以说带动了社会的进步。
一直以来，董事长的那些“搞定论”讲的都是搞定人，而这些企业讲的是搞定事。马菁菁把人际关系做到 ，而好企业把产品做到 。同样以客户为中心，人们总是将客户作为销售目标，而非服务对象。
听了这场经验分享会，郑一铭才猛然意识到之前人们的行事方法是多么的肤浅。做好质量，就像一个良性循环，做好质量的企业不仅心理上有荣誉感，实际也带来了利润，不愁市场不愁销路。既然有这么一条明路摆在眼前，这不正是企业 的选择吗？
郑一铭仔细思量，愈发觉得这才是企业真正的发展方向。人们老喊着产业报国，说要为社会创造价值。可这些都是停留在表面的东西，真正的价值是什么？
一个好的企业，首先给客户带来了巨大的福利。反观电池厂，电池厂的客户不是被诸多手段“搞定”，就是无奈的，是被迫购买，是在一种受压迫的状态下消费。一个好的企业，他们的员工会获得成就感，会有不菲的收入，而在电池厂，很多员工就像机器一样，没日没夜地工作，毫无成就感可言。
电池厂看着好像一年给*府交了不少的税，做出了不少贡献，可实际上，一年也从*府领了大笔补贴，要了各种各样的优惠*策。今天看了这几个企业的经验之谈，从他们身上，才真正明白了企业应该怎么做。
经验交流环节结束，周市长来到台前，总结道， 届市长质量奖的获奖企业，每个都实至名归。这是一群了不起的挑战者，他们用高质量重新定义中国制造，用新突破不断升级中国骄傲。他们领域不同，却有同样的担当，他们肩负的是中国质量的未来。
不否认其他企业很多做得也很不错，但是相对来说，和这几个获奖企业相比，从做法上，或是从理念上，还是有点差距的。真正高质量发展的企业，不是说规模一定得有多大，而是看做法是不是先进，思想是不是先进。
届市长质量奖非常成功，由此可见，我们现在提质量提升，并不是没有方向，没有方法。现在我们面临的市场环境虽然不太好，或多或少会受到 和经济危机的影响，但这也正好是我们企业转换思想，改变经营思路的好机会。我们*府也根据国家的质量提升计划，做了很详细的江宁市质量提升规划，在今后的工作中，一定要努力让老百姓更有获得感，让老百姓生活地更幸福。
周市长讲毕，主持人朱世强把麦克风交给了任东辉，说道，这次质量大会，我们很荣幸地邀请到了咱们江北省市场监督管理局任东辉局长。任局长不仅是咱们省市场监管局的领导，更是咱们质量奖领域知名的专家。下面，咱们以热烈的掌声请任局长给我们讲话。
任局长拿过麦克风，清了清嗓音说道，从国家层面上来看，质量发展是未来中国发展的一个主要方向。质量奖在中国其实很有历史，年左右，上海、深圳等沿海开放城市 开始设置了质量奖，咱们江北省年也开始设立了省*府质量奖。我们国内质量领域的 荣誉——中国质量奖，是年开始设立。
质量奖的设立，对国内企业质量提升的作用非常明显，一个是树立了标杆，发挥了引领作用，同时也等于是给企业提出了一些发展的指引。我们原来质监系统的很多人到国外去学习过，研究过国外的企业发展、质量的发展，大家都一致地认为，真正对社会有价值的一个企业，不仅是能为社会贡献好的产品，更重要的是能给社会贡献一套更好的管理理论，比如日本丰田公司的精益管理，美国通用公司的六西格玛，就都是这样的。
我们也有很多的 企业，虽然没有创造出在世界上令人瞩目的管理思想、管理模式，但一些小的方面的创新却是做得非常不错的。比如，我们都知道，二十世纪六十年代，在鞍钢公司推出来的“鞍钢宪法”，就成了世界上的群众管理的楷模；再比如，首届中国质量奖的获奖企业中国航天集团，他们梳理了独特的管理模式“双归零”，现在已经成了国际标准，成为全世界学习的典范。
至于我们江宁市，我刚才也看了一下企业的获奖情况，任东辉说道，咱们江宁这次的获奖企业，在很多地方也都有创新，希望咱们的这些创新精神能够更好地发挥出来。一家企业，只有管理做好了，才能真正地把企业经营好。江宁市的工作方式很好，做得也非常好，评选出来的这些企业确实代表了咱们高质量发展的方向和趋势，代表了一个行业、一个领域的未来发展方向，从某种意义上来讲，这些企业就是咱们现在所期望的企业，就是我们所讲的高质量发展的企业。
任东辉继续道，质量奖，从某种角度上来讲，是*府落实质量提升的有效方式，也是激活企业、实现高质量发展的有效手段。这次质量奖的评选活动，特别是评选出的这些企业，给我们带来了新的认识，使我们更加清晰地认识到了什么是高质量发展，以及企业要实现高质量发展，应该从哪些方面进行变革。
希望这些企业，能够继续保持好你们高质量发展的态势，能更好地把经验总结起来，让其他企业更好地学习和借鉴，带动江宁市走上高质量发展的道路。同时，也希望咱们今天在座的各位企业家能够从这些企业身上找到学习的影子，标杆的力量是无穷的，我们一定要把高质量发展的企业遴选出来，作为社会的标杆，给更多的企业以启迪，使社会上越来越多的企业能够有效实现三个转变，形成高质量发展的浪潮。
任东辉停顿了一下，掷地有声道：
未来，只有能够高质量发展的企业和组织，才能有生存的空间。
作者
刘天峰
长期从事质量工作
致力于高质量发展研究
策划：栗世民邵甜甜郑晓可
本期编辑：邵甜甜
演播：崔瀚文刘楚翘
剪辑：刘全奕
监审：沈艳阳
中国市场监管报社音伴工作室出品
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首席质量官
电动车起火以后……，他来了，他来了！目录第章深夜赶稿第章路遇事故第章五子登科第章老领导秦伟民第章屋漏偏遭连夜雨第章质量部的待遇第章雪中送炭第章找工作第章黑中介第章祸不单行第章借钱第章医疗事故
第章真假医闹
第章峰回路转
第章高干病房第章救命神药第章亲戚贾思道第章巨型酒窖第章企业年会第章祭祀第章胙肉待遇第章舞台之上第章三杯酒第章抽奖第章身边的凶手第章群体性事件第章质量事故的后果第章舆论第章企业的叛徒第章地盘之争
第章质量重要是个借口第章事故处理第章攀上交情第章检测报告第章五招绝杀第章春节拜菩萨第章董事长的份子钱第章企业界的教父第章五大理论第章质量部长第章部门聚餐第章质量工作的潜规则第章QC评审第章质量部长不好当第章挑选工作助手第章和稀泥第章打破平衡的代价第章花瓶张绍基第章火山口上的人第章朱市长第章坏事变好事第章酒会第章放心品牌第章工作计划第章高手胡博士第章负荆请罪第章文化和基础第章质量意识的重要性第章小区一霸第章余文龙的手腕第章董事长的用人之道第章腐败的逻辑第章团建室第章质量部的伙伴第章质量提升计划第章“高质量的生活”第章大意失荆州第章免职第章小人之心第章知己第章定心丸第章维护第章新的任务第章协会考察第章羊毛出在羊身上第章赴日交流第章见识日本戴明奖第章旧设备的新用法第章理念差异第章董事长的儿女第章月色第章购物日第章质量奖培训第章培训夭折第章告状第章拜师第章销售 的杀手锏第章董事长的教导第章电池厂的自评报告第章谈判分歧第章模拟评审第章赵进义的怒火第章同道中人第章谈判瓶颈第章折中方案第章现场评审第章针锋相对第章马屁拍在了马腿上第章董事长的彷徨第章压力第章销售的祖师爷第章搞定理论第章国学智慧第章建立合资厂第章礼物第章汇报演出第章熟悉的陌生人第章接班人计划第章游子的苦衷第章领奖第章风向变化第章新市长第章质量论坛第章质疑之声第章高志良的发现观第章市长质量奖第章试探第章香饽饽第章原则问题第章质量工程师第章跳槽的“年轻人”第章改善员工福利第章质量的差距第章矛盾根源第章打破传统第章错失质量奖第章质量大会第章举直错诸枉第章“违逆者”的成功更多好文
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